Engenheiro de CRM

Descrição

### **Visão Geral da Empresa** Eleita \#1 EMR pela PC Mag, a WRS Health oferece soluções totalmente integradas baseadas em nuvem de prontuário eletrônico (EMR) e gestão de consultórios aos seus clientes. Oferecemos soluções aos médicos por meio de aprimoramentos contínuos de nossos produtos e serviços, incluindo EMR, gestão de consultórios, marketing, coordenação de pacientes e faturamento. ### **Finalidade e Função do Cargo** Estamos buscando um Engenheiro de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) inovador, apaixonado por construir sistemas inteligentes que transformem o marketing, as vendas e o engajamento com o cliente. Este cargo é ideal para alguém que se destaca na interseção entre arquitetura de CRM, IA, automação e ciência de dados. Você liderará o projeto e a implementação de fluxos de trabalho impulsionados por IA, agentes autônomos e processos escaláveis de engajamento com o cliente, visando melhorar a geração, qualificação, nutrição e execução de vendas. Se você se entusiasma com a transformação das operações de marketing e vendas em agentes inteligentes utilizando IA, modelos de linguagem de grande porte (LLMs) e automação avançada, adoraríamos conversar com você. ### **Principais Responsabilidades:** * Projetar, desenvolver e otimizar fluxos de trabalho de marketing e vendas impulsionados por IA dentro do HubSpot CRM. * Desenvolver agentes de IA autônomos e cadeias de agentes para automatizar o engajamento com o cliente, qualificação de leads, acompanhamento e operações internas de vendas. * Arquitetar automações de CRM que melhorem a eficiência em todo o ciclo de vida do cliente. * Analisar dados de clientes e de marketing para identificar insights que melhorem o desempenho das campanhas e a conversão de vendas. * Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, Produto e Executiva para implementar estratégias de crescimento orientadas por dados. * Projetar e manter modelos de dados de CRM, integrações e painéis de relatórios. * Construir modelos preditivos e soluções de IA que melhorem a pontuação de leads, segmentação e retenção de clientes. * Avaliar e implementar tecnologias emergentes de IA que ampliem as capacidades do CRM. * Garantir a integridade, governança e melhores práticas dos dados no CRM. * Monitorar o desempenho das automações e otimizar continuamente os fluxos de trabalho de IA. ### **Qualificações:** #### **Educação** * Graduação ou pós-graduação em: + Engenharia + Ciência da Computação + Ciência de Dados + Inteligência Artificial #### **Habilidades e Experiência Necessárias** * Formação acadêmica ou certificações formais em Inteligência Artificial e Ciência de Dados. * Experiência avançada com HubSpot CRM * Sólida experiência em arquitetura de CRM e automação de fluxos de trabalho * Experiência no desenvolvimento de agentes de IA e sistemas multiagente * Conhecimento de LLMs, engenharia de prompts e frameworks de orquestração de IA * Sólida experiência em ciência de dados e análise de dados * Experiência na criação de processos automatizados de marketing e vendas * Amplo entendimento sobre gestão do ciclo de vida do cliente * Experiência em atribuição de marketing, análise de campanhas e gerenciamento de leads * Excelentes habilidades em SQL e análise de dados * Forte capacidade analítica, de solução de problemas e de diagnóstico de falhas * Capacidade de traduzir requisitos comerciais em soluções técnicas escaláveis #### **Desejável** * Experiência com Python ou JavaScript * Experiência em integração de APIs e plataformas SaaS de terceiros * Familiaridade com o HubSpot Operations Hub * Experiência com bancos de dados vetoriais, geração com recuperação aumentada (RAG) e plataformas de orquestração de IA * Conhecimento de tecnologias de habilitação de vendas (sales enablement) * Experiência na implementação de soluções de CRM impulsionadas por IA em organizações do setor de saúde ou SaaS * Compreensão de mapeamento da jornada do cliente e operações de receita (RevOps) #### **Competências Fundamentais** * Pensamento sistêmico * Tomada de decisões orientada por dados * Inovação em IA * Automação de processos * Design centrado no cliente * Colaboração * Resolução estratégica de problemas * Aprendizado contínuo * Excelentes habilidades de comunicação #### **Indicadores de Sucesso** Nos primeiros 12 meses, esta função deverá: * Implementar agentes impulsionados por IA que automatizem fluxos de trabalho essenciais de marketing e vendas. * Aumentar a produtividade da equipe de vendas por meio de automação inteligente de CRM. * Melhorar as taxas de conversão de leads por meio de nutrição e pontuação impulsionadas por IA. * Aprimorar relatórios e previsões com análises avançadas. * Reduzir a administração manual de CRM por meio de automação inteligente de processos. * Construir uma infraestrutura de IA escalável que apoie futuras iniciativas de crescimento. #### **Detalhes Adicionais** * Tipo de vaga: Tempo integral — Prestador de Serviços Independente * Localização: Remoto * Horário: Disponibilidade obrigatória durante o horário comercial padrão dos EUA (9:00 – 17:00 EST ou 8:30 – 16:30 EST) Esta descrição de cargo apresenta as responsabilidades gerais da função e não é exaustiva. Outras tarefas poderão ser atribuídas conforme necessário para apoiar as operações empresariais. gbePaJmPJ4