Analista de CRM Pleno

Descrição

Se você é uma pessoa obstinada por organização, processos fluidos e tem verdadeira paixão por transformar sistemas operacionais em motores de eficiência, seu lugar é aqui. A Paytrack é uma TravelTech em ritmo de crescimento acelerado, com mais de 7\.000 clientes que confiam na nossa tecnologia para simplificar a gestão de despesas e viagens. Estamos em um momento de intensa estruturação, evolução de processos e consolidação da nossa maturidade operacional. Aqui, o ambiente é dinâmico e focado em alta performance, o que significa que há espaço real para **autonomia, autorresponsabilidade e protagonismo**. Se você se move pela oportunidade de construir e quer ver o impacto direto do seu trabalho na eficiência de uma operação, venha fazer parte da nossa jornada. ### **Sobre a área e o time** A área de **Revenue Operations (RevOps)** é o motor que sustenta a eficiência de todo o nosso ecossistema de receita (Marketing, Vendas, Customer Success, Sourcing, Projetos e Financeiro). Nossa missão é quebrar silos operacionais e garantir que os times de linha de frente tenham as ferramentas certas e os dados limpos para **gerar fãs** e entregar resultados extraordinários. Neste time, o CRM não é um mero repositório de dados; é o sistema operacional do nosso crescimento. O foco desta posição não é a definição da estratégia de Revenue, mas sim garantir a consistência, a automação e a execução impecável dessa engrenagem no dia a dia. ### **O que você vai fazer (Responsabilidades)** Como Analista de CRM Pleno, você terá autonomia para garantir que o HubSpot funcione como um sistema confiável, automatizado e escalável, suportando a operação de receita com dados consistentes e processos bem definidos. Suas principais atividades serão: * **Governança e Qualidade de Dados:** Manter e evoluir os padrões de uso do CRM, aplicando regras de dados e realizando auditorias periódicas para garantir a integridade de contatos, empresas, negócios e atividades. * **Automação de Processos:** Criar, monitorar e otimizar *workflows* e automações, eliminando atividades manuais e aumentando a eficiência do funil de receita. * **Gestão de Pipelines:** Implementar e manter pipelines, propriedades e etapas no HubSpot perfeitamente alinhados à jornada do cliente e aos processos de Marketing, Vendas e CS. * **Sustentação Operacional:** Identificar, corrigir e prevenir inconsistências, duplicidades e falhas de dados no CRM, garantindo que o sistema reflita o estágio real das oportunidades. * **Integração e Ecossistema:** Apoiar a manutenção das integrações do HubSpot com outras ferramentas (marketing, vendas, financeiro e produto), corrigindo gargalos operacionais. * **Apoiar a Cultura de Dados:** Atuar como ponto focal técnico\-funcional do HubSpot, apoiando as áreas usuárias na adoção correta da ferramenta por meio de boas práticas e treinamentos operacionais, além de auxiliar na estruturação de relatórios em parceria com BI. ### **O perfil que buscamos** Procuramos um profissional com perfil analítico, executor consistente e com disciplina operacional para lidar com múltiplas demandas. Para dar match com a nossa cultura, você precisa demonstrar: * **Autorresponsabilidade:** Senso de dono para assumir a qualidade do CRM, garantindo que os processos rodem sem gargalos. * **Objetividade:** Foco em soluções práticas e funcionais, priorizando o que realmente traz eficiência para a operação. * **Proximidade:** Excelente habilidade de comunicação para entender as dores das áreas usuárias (vendas, CS, financeiro) e traduzi\-las em soluções dentro do HubSpot. * **Amor a Mudanças:** Resiliência e agilidade para adaptar o CRM ao ritmo de crescimento e às constantes evoluções de processos da empresa. ### **✔️ Requisitos** **Essenciais (O que você precisa saber):** * Experiência prática consistente na administração e configuração do **HubSpot**; * Domínio na criação de *workflows*, automações, pipelines e gestão de propriedades; * Conhecimento sólido de processos operacionais de Marketing e Vendas no modelo B2B; * Familiaridade com governança de dados, higienização de bases e qualidade da informação; * Capacidade analítica para identificar falhas de processos/dados e propor correções de forma proativa. **Diferenciais (O que pode destacar você):** * Experiência no mercado de tecnologia SaaS B2B; * Vivência prévia em estruturas de RevOps ou Operações de Receita; * Noção do funil completo de receita (Lead Cliente) e familiaridade com métricas como MRR, ARR, churn, LTV e CAC; * Experiência de apoio em projetos de integração de sistemas (HubSpot \+ ERP \+ Ferramentas de Marketing); * Certificações da HubSpot Academy relacionadas a Marketing/Sales Software ou Ambientes de CRM. ### **O que você encontra na Paytrack** * **Espaço para Protagonismo:** Aqui suas ideias têm voz. Você terá autonomia para executar, otimizar fluxos e ver o impacto real das suas automações no dia a dia da empresa. * **Ambiente Dinâmico:** Uma cultura ágil, onde o aprendizado é constante e os processos evoluem rápido. * **Inclusão Real:** Valorizamos a diversidade e acreditamos no potencial de cada indivíduo. Todas as nossas vagas são abertas e elegíveis para Pessoas com Deficiência (PCD). **Regras de Atuação (Modelo de Trabalho):** * Se você reside em **Blumenau/SC**: Atuação **Presencial**. * Se você reside em **São Paulo/SP**: Atuação **Híbrida** (3 dias home office / 2 dias escritório). * Demais localidades do Brasil: Atuação 100% **Remota**. ### **Pronto para deixar sua marca?** Se você tem a disciplina operacional que buscamos e quer ser o coração técnico do nosso CRM, queremos te conhecer. **Inscreva\-se e venha construir o futuro da gestão de viagens e despesas com a gente!**