Menor Aprendiz de Agenda e Atendimento

Descrição

Resumo da Vaga: This role involves providing customer service via chat and phone, managing appointments, clarifying doubts, handling complaints, and ensuring cordial and efficient service. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal: chat, telefone e WhatsApp 2. Foco na experiência do cliente e resolução de problemas 3. Organização e autonomia na priorização de tarefas **DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES** * Realizar o primeiro atendimento via chat, identificando e direcionando a demanda do cliente; * Priorizar o atendimento de ligações telefônicas, iniciando o atendimento por voz e quando necessário, finalizando pelo WhatsApp, sempre registrando as informações corretamente; * Agendar, remarcar e cancelar consultas e exames com atenção aos detalhes; Vender exames e enviar orçamentos com clareza e agilidade; * Esclarecer dúvidas sobre atendimentos, profissionais e serviços da clínica; * Atender clientes recorrentes com cuidado e prontidão, incluindo solicitações de receitas e retornos; * Lidar com reclamações de forma empática e profissional; * Garantir um atendimento cordial, ágil e dentro dos padrões da clínica; * Seguir fluxos de atendimento e procedimentos internos da equipe; * Manter organização e registro adequado dos atendimentos realizados. **REQUISITOS/ HABILIDADES E DIFERENCIAIS:** Boa comunicação, escrita e verbal; Agilidade, atenção aos detalhes e organização; Priorizar tarefas com autonomia e responsabilidade; Empatia, paciência e postura profissional; Flexibilidade, jogo de cintura e adaptação a imprevistos; Proatividade e iniciativa no dia a dia; Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas; Diferencial: Experiência com atendimento em clínicas ou consultórios; Diferencial: Conhecimento em nossos sistemas de atendimento; Diferencial: Perfil calmo, resolutivo e eficiente sob pressão. Horário: segunda à sexta: 12:48 às 21:00 com 1h de almoço sábado 08:00 às 12:00