Engenheiro Sênior de Suporte da VMware

Descrição

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas! **Responsabilidades e atribuições** Engenheiro de Suporte Sênior na VMware. Essa função será baseada no Brasil e exige fluência em inglês e português. Resumo da Posição O papel do Engenheiro Sênior de Suporte da VMware é fornecer suporte excepcional baseado em remotos para componentes críticos da VMware como parte de nossa equipe global de suporte de Serviços VMware. Deveres e responsabilidades essenciais · Avaliar problemas complexos de clientes usando solução metódica de problemas baseada no conhecimento especializado da funcionalidade do VMware e desenvolver um plano de ação para resolver problemas Oferecer assistência prática aos usuários finais por meio de conectividade remota com clientes ou reuniões colaborativas na web Trabalhe de perto com os usuários finais diariamente para entender suas necessidades, apoiar mudanças no negócio e oferecer uma experiência ao cliente de alta qualidade consistente Replicar os problemas reportados conforme necessário para a resolução de problemas Forneça configurações novas ou modificadas para resolver incidentes Oriente os usuários finais sobre funcionalidades e capacidades da aplicação Recomende mudanças no treinamento dos clientes com base no volume e tendência dos incidentes Crie scripts para identificar, analisar e corrigir problemas de dados Documente minuciosamente remediações, resultados de testes e aprovações Seja um colaborador proativo de uma organização de suporte que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, isso exigirá a capacidade de trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, fins de semana e feriados, além de monitorar e\-mails regularmente fora do horário comercial padrão Colabore com os membros da equipe em um ambiente virtual para estender a experiência de campo a diferentes situações de clientes Contribuir para o desenvolvimento e gestão de metodologias de compartilhamento de conhecimento, ferramentas diagnósticas e processos criativos, para melhorar a experiência do cliente Deveres e responsabilidades adicionais Participe de uma rotação de chamadas 24x7x365 com outros membros da equipe. Essa posição é obrigatória para apoiar clientes em horários comerciais específicos Experiência · 10\+ anos de experiência em VMware em toda a área tecnológica VMware Expertise técnica e funcional com sólido entendimento dos componentes vSphere, vCenter, vSAN, NSX, SRM e Aria Suite. Conhecimento especializado em NSX é um grande ponto positivo. Conhecimento especializado em Tanzu é um grande ponto positivo. O conhecimento de qualquer um dos seguintes produtos também é benéfico: Dell VxRail, VCF, Aria Automation, Horizon View e VMware TKG. Expertise com VMware, incluindo experiência completa em implementação ao longo do ciclo de vida, configuração e administração do VMware Conhecimento da mecânica de manutenção/patch do VMWare e da arquitetura do VMware Resolução demonstrável de história em problemas complexos em múltiplos componentes Trabalhe em estreita colaboração com os PMEs e a gestão do VMware do cliente. Habilidades Habilidades excepcionais de solução de problemas e tenacidade na resolução de problemas Foco apaixonado no suporte ao cliente e na capacidade de construir relacionamentos de trabalho duradouros e bem\-sucedidos com os clientes Conhecimento sólido das funcionalidades principais da aplicação Excelentes habilidades de comunicação em inglês – verbal e escrito – são exigidas Atenção aos detalhes e capacidade de aprender rapidamente Foco extremo na satisfação do cliente Capacidade de trabalhar com calma e profissionalismo em situações de alta pressão A capacidade de trabalhar remotamente a partir de um escritório em casa em um ambiente virtual Qualificações Desejadas Os melhores candidatos terão conhecimento de múltiplos componentes do VMWare em várias versões, incluindo proficiência com processos de negócios dos componentes do VMWare, mecânica de navegação, requisitos de configuração, integrações e conhecimento da tecnologia subjacente. Educação Bacharelado em ciência da computação ou área relacionada ou experiência equivalente Idioma · Inglês fluente · Português fluente **Requisitos e qualificações** **Imprescindível:** campo detalhes ENSINO MÉDIO \- COMPLETO **Informações adicionais** **Desejável:** Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro? **\#VemSerSpreader** **Transformando o mundo com tecnologia** Somos quase 2\.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite **trabalhar de forma** **100% remota**, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a \#colaboração. **Inovação para desenvolver o futuro** A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes. **Diversidade, Equidade \& Inclusão** Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam **valorizadas, respeitadas e capacitadas** para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.