Pessoa Analista de Suporte e Implantação Senior

Descrição

A missão da pessoa que buscamos para ocupar a posição de Analista de Suporte Sênior será assegurar a máxima disponibilidade e confiabilidade das soluções da Way2, atuando como referência técnica na resolução de incidentes complexos, na evolução contínua dos processos de suporte e na promoção da melhor experiência para nossos clientes. **No seu dia a dia você vai:** * Atuar como referência técnica no suporte aos produtos da Way2, realizando diagnósticos avançados, análises detalhadas de logs, banco de dados e aplicações para identificação e resolução de incidentes complexos. * Atender, priorizar e conduzir chamados críticos, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos e gerenciando todo o ciclo de vida dos tickets por meio das ferramentas de atendimento. * Interagir com clientes estratégicos, conduzindo análises técnicas, alinhamentos e orientações sobre o uso das soluções, assegurando uma experiência de excelência. * Liderar tecnicamente a investigação e resolução de problemas, promovendo análises de causa raiz e propondo ações preventivas para evitar recorrências. * Atuar de forma colaborativa com os times de Desenvolvimento, Produto, Implantação e Customer Success, contribuindo com feedbacks técnicos e apoiando a definição de melhorias nas soluções. * Participar ativamente de projetos, implantações e iniciativas estratégicas, apoiando desde o planejamento até a estabilização das entregas em produção. * Apoiar a definição, acompanhamento e evolução de indicadores operacionais, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento. * Compartilhar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento do time por meio de treinamentos, documentações e disseminação de boas práticas. * Contribuir para a evolução da base de conhecimento, garantindo a documentação de procedimentos, soluções e lições aprendidas. **O que é importante pra gente (Requisitos):** * Formação completa ou em andamento em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas. * Experiência anterior com relacionamento e/ou suporte ao cliente; * Conhecimento sobre SLAs, rotinas de suporte e operação em Help Desk e Service Desk; * Conhecimentos básico em linguagem de programação (SQL, Python, etc), Banco de Dados. * Experiência em análise de log. * Disponibilidade para atuar em horário comercial de segunda a sexta, com flexibilidade para demandas eventuais fora do expediente. **Será um diferencial se você tiver:** * Vivência no segmento de energia * Experiencia, Jira, confluence será um diferencial * Sistema operacional Linux e Power BI. * Familiaridade com o idioma espanhol ou interesse em se desenvolver * Residir na Grande Florianópolis. **Benefícios:** * Horário flexível; * Possibilidade de home office fixo; * Benefício flexível \- Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação). * VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido). * Plano de Saúde \- Sem mensalidade e coparticipação; * Plano Odontológico – Sem custo de mensalidade; * Guapeco \- Plano de Saúde Pet * Wellhub * Sesi Viva \+ (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos). * Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras) * Day Off \- aniversário * Licença maternidade/paternidade estendida * Benefício maternidade e paternidade estendida. * Ginástica Laboral Online; * Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais). * Cultura de desenvolvimento profissional; * Recrutamento Interno * Indicação premiada * Convênio com o SESC * Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento) * Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia) Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência \- PCD :)