Analista de Monitoramento | NOC

Descrição

Estamos em busca de pessoas talentosas e comprometidas para se juntar à Certta. Mais do que preencher uma vaga, queremos alguém que compartilhe de nosso propósito: garantir identidades digitais seguras e transformar a forma como negócios e pessoas se conectam. **Sua missão** Nesta posição, você terá impacto direto em Engenharia e Operações. Sua missão central será atuar na evolução do sistema de monitoramento, na gestão de incidentes e no atendimento ágil de alarmes e tickets de alta criticidade e impacto. Você garantirá a estabilidade dos nossos serviços em tempo real, colaborando para que anomalias sejam detectadas e resolvidas com excelência. Suas entregas estarão ligadas a KPIs como eficiência em processos, qualidade de entregas, inovação aplicada, gestão de custos em nuvem, otimização de serviços em nuvem, desenvolvimento e sustentação de produtos core para a área de engenharia, qualidade e implementação, ajudando a Certta a crescer com segurança, autonomia e excelência. **O que você vai fazer** * Monitoramento 12/36: Realizar o acompanhamento contínuo dos ambientes de produção em regime de escala 12/36, garantindo vigilância ininterrupta sobre a saúde dos sistemas. * Resposta a Incidentes Críticos: Atuar como primeira linha de resposta para incidentes de alta prioridade, executando runbooks e escalonando conforme necessário para minimizar o tempo de inatividade. * Gestão de Alarmes: Triagem, validação e tratamento de alertas gerados pelas ferramentas de monitoramento, garantindo que notificações irrelevantes sejam filtradas e problemas reais recebam atenção imediata. * Melhoria de Observabilidade: Identificar lacunas na visibilidade do sistema e sugerir melhorias contínuas nos painéis e métricas para otimizar a detecção de falhas. * Observabilidade: Configurar painéis de monitoramento e alertas avançados no CloudWatch para garantir que qualquer anomalia de performance seja detectada antes de afetar o cliente. * Refinamento de Processos: Colaborar na atualização de documentações técnicas e processos de resposta para aumentar a eficiência operacional do time de NOC. * Colaboração Técnica: Atuar como ponte entre os times de Desenvolvimento e Operações, ajudando a disseminar a cultura DevOps e boas práticas de nuvem na Certta. * Monitoramento de Success Rate: Acompanhar dashboards de taxa de sucesso dos sistemas para identificar desvios de performance em tempo real. **O que você precisa trazer** * Gestão de Incidentes * + Experiência prática em processos de gestão de incidentes e resolução de problemas em ambientes de produção. * Métricas de Performance * + Familiaridade com métricas operacionais como MTTR (Mean Time To Recovery) e MTTA (Mean Time To Acknowledge), além de domínio em DORA Metrics e nos 4 Golden Signals (Latência, Tráfego, Erros e Saturação). * Comunicação sob Pressão * + Habilidades de comunicação assertiva e coordenação de times, fundamentais para a função de Incidente Commander. * Ferramentas de Observabilidade * + Experiência adicional com ferramentas de visualização e monitoramento AWS (CloudWatch, CloudTrail, System Manager). **Mais sobre você** * Ter disponibilidade para atuar na escala 12/36, das 20h até as 08h; * É alguém que valoriza diversidade, inclusão e respeito; * Tem perfil proativo, gosta de aprender rápido e não teme desafios; * Sabe equilibrar execução com pensamento estratégico; * Compartilha do nosso jeito de trabalhar: Transparência, Obsessão pelo Cliente, Responsabilidade Absoluta, Pessoas em primeiro lugar e Foco em Execução; * Visão de negócio: Bom entendimento de negócios (focado em como garantir o sucesso do cliente). **O que oferecemos** Na Certta, acreditamos que o trabalho vai além da função: é sobre fazer parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e transparente, onde cada pessoa tem espaço para crescer. Aqui, celebramos conquistas, incentivamos a inovação e valorizamos equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Nossos benefícios incluem: * Caju R$915,00 (flexível para Vale Refeição e Alimentação) * Assistência Médica e Odontológica * Caju Mais: Conexa Saúde, Psicologia Viva e Wellhub * Day Off no aniversário * Convênio com escola de idiomas **Sobre a Certta** Na Certta, acreditamos que inovação só faz sentido quando nasce da confiança e do respeito entre pessoas. Nossa cultura é baseada em ética, diversidade e segurança, valores inegociáveis que guiam nossas escolhas. Aqui, cada voz importa, cada talento tem espaço para crescer e cada conquista é celebrada. **Igualdade de Oportunidades** A Certta acredita no poder da diversidade para transformar times e negócios. Estamos comprometidos em construir um ambiente inclusivo, respeitoso e livre de discriminação. Todas as candidaturas são bem\-vindas, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, idade, deficiência, religião ou qualquer outra característica protegida por lei.