Analista de Customer Success Junior

Descrição

Na TecnoSpeed o(a) **ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS** terá como missão, garantir que os clientes alcancem o resultado desejado por meio dos produtos e serviços da TecnoSpeed, gerenciando a carteira de clientes e fomentando a geração de negócios. Se você deseja atuar na área de **Customer Success**, é uma pessoa curiosa, com vontade de aprender e sonha em contribuir em uma empresa inovadora que facilita a vida dos desenvolvedores, queremos conhecer você! Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time. Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida de nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** **Você será responsável por:** #### **Domínio de Processos e Ferramentas** * Aprofundar\-se nos processos e produtos da empresa. * Dominar as ferramentas específicas para desempenhar a função de Customer Success. #### **Gestão e Desenvolvimento de Relacionamento com Clientes** * Acompanhar e desenvolver as relações com os clientes. * Estimular os clientes a utilizarem os produtos e avançarem na jornada de uso. #### **Tradução de Necessidades em Melhorias** * Identificar e traduzir os anseios dos clientes em oportunidades de melhoria para os produtos ou serviços. #### **Análise de Dados e Comportamento de Clientes** * Analisar dados para compreender o comportamento da carteira de clientes. #### **Estratégias de Sucesso do Cliente** * Atuar na concepção e disseminação das estratégias de sucesso do cliente. #### **Comunicação de Desempenho para Operações** * Realizar o repasse formal sobre o desempenho da carteira de clientes às operações. #### **Melhoria Contínua e Redução de Atendimentos Repetitivos** * Sugerir e implementar melhorias em processos e fluxos para evitar atendimentos repetitivos e aumentar a eficiência operacional. Desafiador? Fique tranquilo(a)!!! Temos um time muito colaborativo que repassa o conhecimento para te auxiliar. E para apoiar seu crescimento profissional tem ainda nossa Universidade Corporativa. Curtiu? Então faça seu cadastro . **Requisitos e qualificações** **Para que você conduza as atividades do dia\-a\-dia, será preciso que você tenha:** * **Experiência anterior em Customer Success** ou áreas relacionadas, demonstrando capacidade de construir e gerenciar relacionamentos com clientes. * **Formação concluída ou em andamento** em Tecnologia, Administração, Marketing, Negócios ou áreas correlatas. * **Familiaridade com ferramentas de CRM**, como Salesforce, para gestão e acompanhamento de clientes. * **Habilidade no uso de ferramentas de produtividade**, como Google Workspace (Docs, Sheets, Apresentações e Agenda), além de plataformas de atendimento ao cliente. * **Vivência em ambientes SaaS** será valioso. * **Noção** em APIs e softwares. *Mais importante do que sua trajetória, valorizamos seu desejo de aprender e se desenvolver em um ambiente dinâmico e inovador.* **O que seria diferencial** Embora não sejam obrigatórios, os seguintes conhecimentos e experiências podem agregar ainda mais valor à nossa equipe: * **Certificações ou cursos na área de Customer Success**, demonstrando seu compromisso com o aperfeiçoamento contínuo. * **Habilidade em análise de dados e indicadores**, contribuindo para a identificação de insights estratégicos. * **Conhecimentos em marketing e vendas**, auxiliando na construção de estratégias integradas para engajamento de clientes. * **Vivência com produtos ou soluções financeiras e fiscais**, especialmente em documentos fiscais eletrônicos, como NF\-e e modelos similares. *Se você possui algumas dessas habilidades, traga sua expertise e juntos alcançaremos resultados incríveis!* **Competências Comportamentais Esperadas:** * **Administração do Trabalho:** Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar demandas simultâneas, garantindo eficiência na entrega de resultados em um ambiente dinâmico. * **Inteligência Emocional:** Habilidade para lidar com situações desafiadoras, manter a calma e construir relacionamentos positivos com clientes e colegas. * **Comunicação Clara e Empática:** Competência para transmitir informações de forma objetiva e engajar clientes, ajustando uma abordagem de acordo com diferentes perfis e situações. * **Foco no Cliente:** Compromisso com a entrega de valor ao cliente, colocando suas necessidades no centro das ações e identificando oportunidades de melhoria. * **Inovação e Proatividade:** Proatividade para identificar desafios e propor soluções criativas que impulsionem a experiência do cliente e os resultados da empresa. * **Colaboração:** Disposição para atuar em sinergia com outras áreas, promovendo um ambiente de troca de conhecimento e cooperação. * **Aptidão para Aprendizado Contínuo:** Interesse em se atualizar constantemente, buscando novas práticas, ferramentas e conhecimentos para aprimorar o desempenho na função. * **Orientação para Resultados:** Motivação para alcançar e superar metas, equilibrando qualidade e agilidade na entrega das atividades. *Essas competências são cruciais para o sucesso no cargo.* **Informações adicionais** **Benefícios** **Modelo de Contratação CLT** **Horário Flexível** com jornada de 40h semanais (com núcleo das 09h às 17h), permitindo maior equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. **Home Office** para você trabalhar com conforto e produtividade. **Auxílio Home Office** para garantir que você tenha os recursos necessários para desempenhar suas atividades remotamente. **Desenvolvimento Profissional** com a nossa Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações contínuas e Feedbacks construtivos. **Investimento em Carreira** com cursos, certificações e apoio ao seu crescimento profissional. **Cartão Flexível de Benefícios.** **Plano de Saúde Coparticipativo** com opções Unimed ou PAM, com descontos práticos em folha ou no cartão flexível. **Plano Odontológico Coparticipativo** com cobertura Odontoprev, oferecendo vantagens acessíveis para cuidar de sua saúde bucal. **Programa Amar.Elo** com conteúdos semanais sobre saúde mental e emocional, para te apoiar no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. **Apoio à Saúde Mental** com terapia online acessível e com valores exclusivos para você. **Equipamentos de Excelência** para garantir que você tenha as melhores ferramentas para um desempenho de alta qualidade. **Presente Especial de Aniversário** para celebrar seu momento com a gente! **Mixtra** (programa de benefícios e gympass) **Happy Hours, Comemorações e Reconhecimento** para promover o entrosamento e a valorização da nossa equipe. **Gestão Premiada,** trabalhe em uma empresa reconhecida por suas práticas de gestão exclusiva, com prêmios como GPTW, CMMI, FIA Employee Experience, inovação e agilidade. *Na TecnoSpeed, investimos em você, no seu crescimento e no seu bem\-estar, junte\-se a nós!* **Desenvolver pessoas é o nosso principal combustível.** Desenvolver pessoas é o nosso maior combustível. Trabalho em equipe, busca por aprendizado e entrega de qualidade são a essência da TecnoSpeed. Mas você sabe qual é o resultado desse foco nas pessoas? Estamos no **TOP 7** das **Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil** (porte médio) e no **TOP 50** na América Latina pelo GPTW. E tem mais: pelo segundo ano consecutivo, conquistamos o **1º LUGAR** na categoria médias empresas do GPTW PR 2024\. Além disso, pelo quarto ano consecutivo, fomos reconhecidos como **O MELHOR LUGAR PARA SE TRABALHAR** na área de tecnologia, segundo a pesquisa **FIA Employee Experience (FEEx) 2024** . Também tivemos o orgulho de receber o **PNI \- Prêmio Nacional de Inovação**, na categoria Gestão de Projetos, e começamos o ano como uma das **500 empresas que mais crescem nas Américas**, segundo o ranking da revista britânica **Financial Times** (onde apenas 19 empresas brasileiras entraram!). Ah, e tudo isso com **apenas 20 anos de história**. **SEU MOLHO ESPECIAL NA PRÁTICA** O Molho Especial é o modo de ser TecnoSpeed, aplicamos o nosso super tempero em todas as áreas da nossa empresa. E olha que legal, apesar de ser o nosso diferencial, ele não é secreto! Vamos aos ingredientes: * Proatividade: entregar além do que foi pedido, surpreendendo e encantando. * Colaboração: sempre que puder, ajude seu colega, vá além da sua função! * Conhecimento: aprenda e ensine algo novo todos os dias! * Confiança: basicamente, a base da nossa equipe. Se identificou com os nossos princípios? Então chegue mais, vamos conversar. **ESTAMOS TE ESPERANDO** Viu como nós temos uma cultura pronta para desenvolver o seu potencial? Somos uma máquina de resultados. Traga a sua experiência, dedicação e foco para a TecnoSpeed. VAMOS COMEÇAR UMA PARCERIA DE SUCESSO **TEM DÚVIDAS SOBRE NOSSO PROCESSO SELETIVO?** Veja o FAQ Perguntas Frequentes sobre nosso Processo Seletivo que preparamos para tirar suas dúvidas.