Analista de Engenharia - Atend. a Clientes #2618

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Engenharia com foco em atendimento ao cliente, gerenciando reclamações, garantias, investigações e ações corretivas no setor automotivo. Principais Destaques: 1. Gerenciar reclamações e garantias de clientes automotivos 2. Liderar investigações 8D e coordenar ações de contenção 3. Monitorar indicadores de desempenho e acompanhar auditorias de clientes **Description:** ---------------- Analista de Engenharia \- Atendimento a Clientes \#2618 **Modalidade de Atuação:** Presencial **Localidade:** Cotia, SP **Horário de Trabalho:** segunda a sexta\-feira, das 7h45min às 17h ***Duração do contrato:*** *12 meses com possibilidade de prorrogação* **Descrição das Atividades / Responsabilidades:** * Gerenciar reclamações de clientes, garantindo respostas dentro dos prazos definidos pelos OEMs e em conformidade com os padrões do setor automotivo. * Realizar a gestão de garantias OE e AM, incluindo análise técnica, triagem, elaboração de relatórios e suporte a campo. * Liderar investigações utilizando a metodologia 8D para tratamento de não conformidades de clientes e internas, assegurando a correta identificação da causa raiz e a definição de ações corretivas robustas. * Emitir desvios aos clientes quando necessário, assegurando justificativa técnica adequada e a implementação de controles temporários eficazes. * Coordenar ações de contenção imediata na fábrica e, quando aplicável, nas instalações dos clientes. * Validar e acompanhar a implementação de ações corretivas e preventivas, garantindo sua eficácia e a prevenção de reincidências. * Elaborar relatórios técnicos e respostas formais aos clientes. * Monitorar indicadores de desempenho relacionados a clientes, como PPM, scorecards, auditorias e performance das ações corretivas. * Acompanhar visitas e auditorias de clientes, atuando como representante técnico e assegurando a conformidade dos processos. **Requisitos:** * Curso superior em Engenharia (Produção, Mecânica, Materiais, Automotiva ou áreas correlatas). * Leitura e interpretação de desenho técnico. * Conhecimento em Core Tools (APQP, PPAP, 8D, CEP, FMEA). * Experiência com portais de clientes automotivos (GM, Stellantis, VW, Ford, Toyota, entre outros). * Conhecimento das normas automotivas IATF 16949 e VDA 6\.3\. * Inglês em nível intermediário ou avançado