22111-Gerente de Operações

Descrição

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo. Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento. Junte\-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia. Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte\-se à nossa equipe. Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas. **Venha ser um Hit!** **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar serviços, demandas, projetos e o fluxo das filas de tickets, zelando pela qualidade e pelo pleno funcionamento das frentes de trabalho; * Supervisionar o desempenho da equipe, delegar responsabilidades, monitorar a performance, aplicar correções em desvios e garantir a qualificação exigida dos colaboradores; * Planejar e controlar as escalas de trabalho internas e de sobreaviso (incluindo regime 24x7 e plantões), assegurando a cobertura das operações dentro e fora da janela padrão de atendimento; * Atuar como principal ponto de contato técnico e operacional entre as equipes da Contratada e o corpo funcional do Banco Central; * Organizar treinamentos, promover o compartilhamento de conhecimento técnico, integrar novos profissionais e acompanhar o plano de capacitação da equipe; * Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), gerenciar o ciclo de vida das ordens de serviço e acompanhar chamados críticos junto aos fornecedores externos; * Disseminar normas e diretrizes do Banco Central à equipe, controlar os acessos dos colaboradores, comunicar desligamentos imediatamente e garantir a devolução de crachás e tokens em até 3 dias úteis. **Requisitos e qualificações** **Requisitos necessários** * Graduação completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. * Pós\-graduação ou MBA em Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos, Gestão de Serviços de TI, Gestão de Operações ou áreas afins. **Requisitos desejáveis** * Certificação ou treinamento Itil Foundation v4 ou superior. **Informações adicionais** Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss \- Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ **Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.** A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5\.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. **Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.** Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte\-se a nós!