Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Customer Success Specialist para gerenciar a retenção de clientes e a ouvidoria, transformando insatisfeitos em promotores da marca através de conciliações rápidas e feedbacks construtivos. Principais Destaques: 1. Foco em retenção e reversão de cancelamentos/reembolsos 2. Atuação em ouvidoria (e-mail e Reclame Aqui) 3. Gestão de crises e SAC premium Procuramos um(a) **Customer Success Specialist** focado em **Retenção e Ouvidoria**. Você será a voz da empresa nos momentos mais críticos da jornada do cliente: revertendo pedidos de reembolso, contornando cancelamentos, solucionando reclamações complexas e garantindo que o cliente recupere a confiança em nossa entrega. * **Gestão de Churn \& Reembolso:** Atender clientes que solicitaram cancelamento ou reembolso, entender o real motivo da insatisfação e aplicar estratégias de contorno para convencê\-los a continuar conosco. * **Ouvidoria (E\-mail e Reclame Aqui):** Monitorar, responder e solucionar reclamações vindas do canal de e\-mail e do Reclame Aqui (R.A.), transformando detratores em promotores da marca. * **Tratativa de Crises / SAC Premium:** Atuar como a última linha de defesa em casos de clientes insatisfeitos, buscando conciliações rápidas e eficientes. * **Feedback de Base:** Mapear os motivos de reembolso/reclamações e reportar feedbacks reais para os times de Produto, Vendas (Closers/SDRs) e Operação para melhorarmos o processo. * **O que buscamos (Requisitos):** * Experiência prévia em Retenção de Clientes**,** Ouvidoria**,** Cobrança/Negociação **ou suporte de alto impacto (SAC focado em conversão).** * **Comunicação escrita impecável (você vai lidar diretamente com e\-mails formais e respostas públicas no Reclame Aqui).** * Inteligência emocional e "casca grossa" para lidar com clientes insatisfeitos ou irritados, mantendo sempre a calma e a empatia. * Perfil analítico para bater metas agressivas de Taxa de Reversão / Retenção**.** * **Residir em Votorantim/SP para atuação presencial.** Pagamento: a partir de R$3\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial