ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO

Descrição

* Atender clientes internos e externos por telefone, e\-mail ou chat, a fim de resolver incidentes e analisar requisições do principal sistema da instituição. * Resolver problemas de hardware, software, redes dos usuários. * Responder às chamadas telefônicas, e\-mails, mensagens instantâneas, e os tickets dos usuários. * Atribuir ordens de trabalho e incidentes para as equipes de apoio adequadas e acompanhar até o fechamento. **Responsabilidades e atribuições** * Registrar e acompanhar incidentes, requisições, melhorias e problemas que envolvam sistemas de informação e recursos tecnológicos, realizando o atendimento, conforme as métricas acordadas, escalonando para o próximo nível de suporte ou fornecedor. * Propor alterações nos sistemas do Portal trazendo sua experiência no atendimento às unidades para que melhorias no sistema sejam implementadas. * Realizar testes e homologação garantindo que alterações no sistema sejam disponibilizadas em produção com segurança, sem impactos negativos no Portal. * Realizar as atividades das áreas/setores, seguindo as determinações do Gestor imediato e padronizações da Instituição. **Requisitos e qualificações** * Formação técnica ou ensino superior cursando na área de Tecnologia da Informação; * Desejável Experiência em suporte telefônico na área de Tecnologia da Informação. **Informações adicionais** Jornada de trabalho: escala 5x2, das 12:00 às 21:48h. A **SPDM** \- Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina é uma Associação civil sem fins lucrativos, de natureza filantrópica, reconhecida de utilidade pública federal, estadual e no município de sua sede, respectivamente pelos decretos nos. 57\.925, de 04/03/1966, 40\.103 de 17/05/1962 e 8\.911, de 30/07/1970\. A diretriz primordial da Associação é sua inserção no sistema de saúde direcionada ao tratamento, prevenção de doenças e à promoção da saúde primária, secundária e terciária, estreitando laços com a comunidade local e reafirmando seu compromisso social de atender a todos, sem discriminação. Com o crescimento Institucional, a **SPDM** vem expandindo sua área de atuação com projetos, em desenvolvimento, na área da Assistência Social e na área Educacional. Toda essa gama de atividades consolida, cada vez mais, a **SPDM** como uma instituição filantrópica de grande porte, que busca a sustentabilidade econômica, social e ambiental. Assim, a SPDM contribui de forma efetiva para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde do Brasil, visando principalmente garantir a universalidade e as oportunidades de acesso à saúde, necessárias ao desenvolvimento humano e social do cidadão. Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o seu melhor. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, raça, nacionalidade ou deficiência. A SPDM é uma empregadora de igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas que assim atendam os requisitos mínimos. Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade e inclusão. **MISSÃO** Atuar com excelência na atenção à saúde sem preconceito, distinção ou classificação dos cidadãos. **VISÃO** Ser reconhecida como organização filantrópica brasileira em saúde de maior abrangência e competência. **VALORES** * Capacitação * Compromisso social * Confiabilidade * Empreendedorismo * Equidade * Ética * Humanização * Qualidade * Sustentabilidade ecológica, econômica e social * Tradição * Transparência **Sobre a CROSS** A CROSS – Central de Regulação de Ofertas de Serviços de Saúde é Central de Regulação do Estado de São Paulo, criada, na Secretaria de Estado da Saúde, por meio do Decreto nº 56\.061 de 02/08/2010\. Cabe à CROSS a operacionalização das atividades de regulação da oferta assistencial disponível às necessidades imediatas do cidadão, visando promover a equidade do acesso, garantindo a integridade da assistência ao paciente do Sistema Único de Saúde do Estado de São Paulo \- SUS/SP, no âmbito de sua área de abrangência. A CROSS realiza: * Regulação médica de urgência; * Regulação médica ambulatorial; * Monitoramento da oferta dos recursos disponibilizados no Sistema Informatizado de Regulação do Estrado de São Paulo \- SIRESP; * Atendimento aos Programas Estratégicos de Governo; * Capacitação e suporte técnico aos usuários Sistema Informatizado de Regulação do Estrado de São Paulo \- SIRESP.