Analista de Atendimento Jr - Remoto

Descrição

**Objetivo do Cargo** --------------------- Atuar no atendimento técnico especializado aos clientes do sistema TMS, realizando análise e resolução de demandas de maior complexidade, validação técnica de solicitações, documentação de funcionalidades e apoio contínuo na evolução do produto, garantindo qualidade no atendimento e excelência na experiência do cliente. **Principais Responsabilidades** -------------------------------- * Realizar atendimento técnico especializado aos clientes por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa. * Analisar, diagnosticar e solucionar demandas complexas relacionadas ao sistema TMS. * Prestar suporte avançado sobre parametrizações, configurações e fluxos operacionais do sistema. * Registrar detalhadamente as solicitações dos clientes, garantindo clareza técnica e rastreabilidade das informações. * Orientar clientes quanto às melhores práticas de utilização do TMS, propondo melhorias e otimizações de processos. * Realizar análise crítica de tickets, identificando causa raiz e definindo a melhor tratativa. * Validar tecnicamente demandas encaminhadas para o time de desenvolvimento, assegurando qualidade e completude das informações. * Apoiar na criação e atualização de documentações técnicas e funcionais. * Registrar e analisar sugestões de melhorias para evolução contínua do produto. * Participar de reuniões com clientes para alinhamentos técnicos, esclarecimentos e apresentação de devolutivas. **Requisitos** -------------- * Experiência com atendimento e suporte técnico de sistemas. * Vivência com sistema TMS e rotinas operacionais de transporte. * Experiência em transportadora será considerada um diferencial. * Conhecimento em análise e resolução de problemas técnicos. * Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de tickets. * Boa comunicação verbal e escrita. * Perfil analítico, organizado e com foco na experiência do cliente. **Diferenciais** ---------------- * Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração ou áreas correlatas. * Conhecimento em processos logísticos e operação de transporte. * Experiência com documentação técnica e análise de requisitos. **Jornada de Trabalho** ----------------------- * Escala 12x36 * Horário: das 19h às 07h * Modelo Remoto **Competências Comportamentais** -------------------------------- * Pensamento analítico * Proatividade * Organização * Comunicação técnica * Resolução de problemas * Trabalho em equipe * Foco no cliente **Competências Técnicas** ------------------------- * Conhecimento em TMS * Análise de sistemas * Ferramentas de Service Desk * Documentação técnica * Processos e regras de negócio de transporte e logística