Assistente Comercial e de Atendimento

Descrição

Sobre a clínica A La Vienne é uma clínica médica particular com foco em saúde e beleza integradas, atendendo majoritariamente público A, com alto padrão de exigência. A recepção tem papel central, são Host de Boas\-Vindas e Cuidados — alguém que acolhe, orienta, cuida da experiência e contribui para que o paciente confie e siga o tratamento. “Fique linda, sinta\-se linda e ganhe o mundo.” Objetivo do cargo Garantir uma experiência impecável ao paciente desde o primeiro contato (WhatsApp/telefone) até a chegada e o pós\-consulta, mantendo rotina administrativa organizada, controle de agenda e planilhas, e atuando também na conversão de atendimentos e venda de protocolos quando for a solução adequada para o paciente. Principais responsabilidades Atendimento e Experiência do Paciente * Recepcionar pacientes com postura, cuidado e atenção aos detalhes (público exigente). * Atendimento via WhatsApp e telefone: orientações, dúvidas, confirmações, reagendamentos e follow\-ups. * Conduzir a jornada do paciente com acolhimento e clareza (pré e pós atendimento). * Manter relacionamento e contato ativo com pacientes, garantindo retorno e continuidade do plano. Agenda, vendas e conversão * Agendar consultas e procedimentos em sistema interno (será ensinado) e garantir organização da agenda. * Atuar na conversão de novos contatos via WhatsApp, explicando tratamentos e vendendo protocolos quando fizer sentido (sem travas com venda). * Atualizar e controlar planilhas de vendas, contatos, metas e movimentações de pacientes. Rotina administrativa e organização da clínica * Criar e preencher planilhas (Excel) e manter controles internos em dia. * Garantir a clínica preparada para atendimento: organização do ambiente, limpeza da clínica, sala de espera, materiais e padrão geral. * Apoiar rotinas administrativas conforme necessidade (controle, organização, suporte ao dia a dia). Requisitos Obrigatórios * Experiência anterior em recepção/atendimento e rotina administrativa (desejável mínimo de 2 anos). * Português impecável (fala e escrita). * Excel: criação e preenchimento de planilhas (nível intermediário). * Domínio de WhatsApp (atendimento, listas de transmissão e rotina profissional). * Disponibilidade para alternar/cobrir turnos quando necessário. * Perfil com conforto para vendas e metas (conversão de WhatsApp e protocolos).