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Resumo da Vaga: Profissional para atendimento e apoio a beneficiários em rotinas de recepção de clínicas/hospitais, gestão de agendas e otimização de serviços de saúde, com foco em atendimento humanizado e segurança do paciente. Principais Destaques: 1. Atendimento humanizado e acolhimento aos beneficiários 2. Gestão de agendas e otimização do fluxo de pacientes 3. Aprimoramento de protocolos e fluxos de atendimento em APS **Descrição:** **Requisitos necessários:** Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão em Saúde ou áreas correlatas. Experiência prévia em rotinas de recepção de clínicas e hospitais, atendimento ao cliente presencialmente, por telefone e WhatsApp. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e cumprir prazos com atenção aos detalhes. Conhecimento de ferramentas de painel de chamadas, agendamento e prontuário eletrônico, como WhatsApp Business e Outlook. Boa comunicação interpessoal e facilidade para trabalho em equipe. **Diferenciais:** Vivência em Atenção Primária à Saúde em operadoras de planos de saúde. Apoiar os beneficiários no agendamento e confirmação de consultas, exames e outros serviços, garantindo que todas as etapas do atendimento sejam esclarecidas e de fácil compreensão; Organizar e monitorar as agendas de atendimento, atualizando informações para otimizar o fluxo de pacientes e reduzir o tempo de espera; Esclarecer dúvidas dos beneficiários sobre a APS, os programas preventivos disponíveis, as diretrizes de acesso e os procedimentos internos de atendimento; Identificar pacientes em situação de prioridade, para que sejam encaminhados aos profissionais da equipe; Assegurar que os pacientes se sintam acolhidos e orientados, proporcionando um atendimento humanizado e garantindo que a APS seja um ponto de confiança e segurança para o beneficiário; Contribuir para a criação e melhoria de protocolos de acesso e fluxo na APS, com sugestões para otimizar a experiência dos pacientes e a eficiência dos serviços; Facilitar o acesso e aprimorar a experiência dos beneficiários; Acompanhar demandas de solicitação de receitas, relatórios e outros documentos, além de reclamações e sugestões dos beneficiários, assegurando um atendimento eficiente; Estimular os beneficiários a responderem à pesquisa de satisfação dos serviços prestados na APS; Seguir as metas internacionais de segurança do paciente, estabelecidas pela Organização Mundial da Saúde, no contexto da APS; Organizar as escalas e agendas dos profissionais das CliniCameds, garantindo o controle de insumos e recursos; Solicitar e acompanhar manutenções de equipamentos e instalações para garantia do atendimento; Executar e aprimorar os fluxos de atendimento presencial, telefônico e por WhatsApp aos beneficiários; Dentre outras atividades inerentes ao cargo. 251210020218500230
