JOVEM APRENDIZ - SAME (POLICLÍNICA)

Descrição

**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 13:30h às 17:30h **Nível:** Aprendiz **Regime de contratação:** Tempo Determinado* Responsável por apoiar as atividades administrativas e operacionais da ouvidoria hospitalar, atuando sob supervisão direta e com foco em aprendizado, desenvolvimento profissional e contribuição para a excelência no atendimento ao público. * O Jovem Aprendiz é estimulado a desenvolver habilidades como empatia, escuta ativa, organização e comunicação, sendo introduzido à cultura de acolhimento e respeito da instituição. **Requisitos:*** Auxiliar no registro e organização de manifestações recebidas pela ouvidoria (elogios, sugestões, reclamações e denúncias). * Apoiar no atendimento presencial e telefônico, sempre com simpatia, cordialidade e postura profissional. * Acompanhar o encaminhamento de demandas aos setores responsáveis, sob orientação da equipe da ouvidoria. * Auxiliar na elaboração de planilhas, relatórios simples e organização de documentos. * Contribuir para a atualização de indicadores básicos, como o NPS (Net Promoter Score), com supervisão. * Participar de treinamentos e reuniões internas voltadas ao desenvolvimento profissional e à humanização do atendimento. * Manter postura ética, respeitosa e colaborativa no ambiente de trabalho. **Benefícios:** Benefícios internos, Folga Aniversário , Plano de Saúde, Plano Odontológico , Vale\-alimentação, Vale\-transporte