Técnico de Suporte Nível 1

Descrição

**Jornada: 6h diárias / 30h semanais de segunda a sexta\-feira.** Regime de trabalho: Presencial, com atendimento de TI via telefone, e\-mail, chat e sistema de chamados. **Formação Acadêmica** \- Curso técnico ou superior incompleto na área de Tecnologia da Informação ou correlatas. **Requisitos desejados** \- Certificação HDI CSR. \- Conhecimento de ITIL v4 Foundation. **Experiência mínima exigida** \- 02 (dois) anos de experiência comprovada em: \- Atendimento a usuários em Central de Serviços de TI (Service Desk); \- Registro, classificação e categorização de chamados de suporte técnico; \- Apoio ao uso de recursos de TI, especialmente em ambientes Microsoft Windows, navegação web, e ferramentas de produtividade. **Conhecimentos Técnicos Necessários** \- Sistemas operacionais: Windows 10 e 11; \- Configuração de equipamentos como computadores e impressoras; \- Navegadores: Chrome, Firefox e Edge; \- Configuração de Tokens; \- Noções básicas de rede e conectividade; \- Aplicativos corporativos utilizados no TRT (Assyst, Zoom, Google Meet, OnlyOffice, etc.); \- Registro e documentação de chamados conforme ITIL v4; \- Boas práticas de atendimento ao público e comunicação empática. **Atribuições principais** \- Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários internos e externos; \- Registrar, categorizar, priorizar e encaminhar corretamente os chamados no sistema Assyst; \- Fornecer suporte básico remoto; \- Identificar e realizar triagem de incidentes e requisições; \- Atuar conforme os fluxos operacionais da Central de Serviços; \- Utilizar e manter atualizada a base de conhecimento; \- Participar de ações de capacitação e de transferência de conhecimento mensais (ATCM). **Habilidades comportamentais desejáveis** \- Comunicação clara e objetiva; \- Empatia no atendimento ao usuário; \- Capacidade de trabalhar sob pressão; \- Proatividade e senso de responsabilidade; \- Organização e comprometimento com resultados. Pagamento: R$2\.688,79 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial