Estagiário Help Desk

Descrição

**Vaga: Estagiário – Técnico de Apoio ao Usuário de Informática (Helpdesk)** **Descrição da Função:** Como técnico de apoio ao usuário de TI, sua principal responsabilidade será fornecer assistência técnica e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes de computadores para usuários finais dentro da organização. Isso inclui responder chamados de suporte, diagnosticar problemas, orientar usuários sobre procedimentos técnicos e realizar manutenções preventivas. Além disso, será responsável por apoiar o funcionamento adequado dos sistemas e recursos de TI, contribuindo para a produtividade dos usuários, bem como realizar o preenchimento de relatórios de atendimento e registros técnicos. **Importante:** Esta oportunidade é direcionada para estudantes que estejam cursando graduação ou curso técnico na área de Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Infraestrutura de Redes ou áreas correlatas. **Desafios do Dia a Dia** * Lidar com diversos problemas técnicos de usuários; * Gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, cumprindo prazos; * Comunicar\-se efetivamente com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico. **Requisitos** * Estar cursando Redes de Computadores, Tecnologia da Informação, Infraestrutura de Redes ou áreas correlatas; * Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e MacOS) e aplicativos de escritório (Teams, Outlook, Office, Excel etc.); * Habilidade para diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede; * Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados e soluções de suporte remoto; * Boa comunicação verbal e escrita. **Soft Skills** * Boa comunicação e capacidade de ouvir ativamente; * Paciência e empatia para lidar com usuários; * Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas; * Proatividade e habilidade para resolver problemas de forma criativa; * Facilidade para trabalhar tanto de forma independente quanto em equipe. **Localização** Salvador – BA **Carga Horária** 30 horas semanais **Bolsa Auxílio** R$ 800,00 por mês \+ Vale Transporte **Modelo de Trabalho** Presencial **Diferenciais** * Conhecimento em soluções corporativas Microsoft; * Conhecimento em frameworks voltados para TI (ITIL4, Scrum etc.); * Conhecimento em frameworks voltados ao ambiente corporativo (Lean Six Sigma, PDCA, RACI etc.); * Conhecimento em GLPI – Usuário/Técnico. Pagamento: R$800,00 por mês Benefícios: * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial