ASSISTENTE DE ATENDIMENTO I

Descrição

**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 08h às 17h58 com 1h10 de intervalo, de segunda a sexta. **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT * Conferir informações de coberturas conforme Manuais, ANS e diretrizes de utilização do plano; * Atender aos beneficiários presencialmente para prestar esclarecimentos sobre os serviços do setor de Relacionamento com Cliente e reclamações de primeira instancia, esclarecimentos sobre liberações de guias e acompanhamento de protocolo, encaminhando para setor de análise; * Prestar suporte ao cliente atendendo as demandas sobre as solicitações de reembolso e encaminhar para responsável da área; * Emitir e entregar declaração de conformidade, quando beneficiário necessitar de reembolso perante órgão do Governo; * Emitir e entregar declaração de permanência, quando beneficiário solicitar portabilidade para outra operadora; * Emitir e entregar declarações tais como: imposto de renda, quitação anual, relatório de utilização e outros; * Realizar emissão de 2º via do boleto bancário solicitado pelo cliente, encaminhando posteriormente; * Realizar pedido da 2º via do cartão magnético e entregar ao cliente assim que processado; * Receber a solicitação de 2ª via de contrato, encaminhar ao setor de origem para providências, e, posteriormente encaminhar ao beneficiário, conforme procedimento interno; * Recepcionar presencialmente os clientes e comunicar as áreas internas da Cooperativa; * Manter a recepção organizada (Cafés, Revistas, cadeiras, Totem); * Conferir informações de coberturas conforme Manuais, ANS e diretrizes de utilização do plano; * Atender aos beneficiários via telefone ou canais digitais para prestar esclarecimentos sobre os serviços do setor de Relacionamento com Cliente e reclamações de primeira instancia, esclarecimentos sobre liberações de guias e acompanhamento de protocolo, encaminhando para setor de análise; * Prestar suporte ao cliente atendendo as demandas sobre as solicitações de reembolso e encaminhar para responsável da área; * Realizar emissão de 2º via do boleto bancário solicitado pelo cliente, encaminhando posteriormente; * Realizar pedido da 2º via do cartão magnético, assim como, comunicar quando este for devolvido pelos Correios; * Receber a solicitação de 2ª via de contrato, encaminhar ao setor de origem para providências, e, posteriormente encaminhar ao beneficiário, conforme procedimento interno; * Emitir e entregar declaração de conformidade, quando beneficiário necessitar de reembolso perante órgão do Governo; * Emitir e entregar declarações tais como: imposto de renda, quitação anual, relatório de utilização e outros; * Esclarecer dúvidas sobre valores de mensalidades, descontos, multas e outros solicitados pelos clientes; * Prestar atendimento aos beneficiários no que se refere a correção de dados cadastrais, contrato, exemplo: acomodação, cobertura e área de abrangência, portabilidade, idade limite, alteração de vencimento, reajuste anual e por faixa etária; * Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior. **Requisitos:** * Ensino Médio Completo; * Desejável estar cursando graduação em áreas administrativas; * Pacote Office, Resoluções Normativas da ANS; * Facilidade em digitação, perfil comunicativo e organizado, habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, capacidade de resolução de problemas; * Proatividade, boa comunicação verbal e escrita, capacidade de trabalhar em equipe, organização e atenção aos detalhes. **Benefícios:** Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia , Estacionamento, Folga Aniversário , Plano de Saúde, Plano Odontológico , Possibilidade de Participação nos Lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale\-alimentação, Vale\-transporte