Analyst, Planning & Scheduling

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de Workforce Management para desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade, analisar dados e otimizar processos em ambientes de alta demanda. Principais Destaques: 1. Atuar em planejamento de capacidade e escalonamento de equipes 2. Analisar dados para forecasts precisos e otimização de staffing 3. Gerenciar ferramentas de WFM e colaborar em projetos globais **Responsabilidades** * Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda. * Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing. * Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma. * Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência. * Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações. * Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos. * Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas. * Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando\-se fluentemente em inglês com equipes internacionais. **Requisitos** * Experiência mínima de 2 anos em Workforce Management, preferencialmente em operações de contact center ou áreas de alta demanda operacional. * Domínio avançado de ferramentas de WFM. * Forte capacidade analítica, com experiência em manipulação de grandes volumes de dados. * Habilidade de comunicação e apresentação para interagir com stakeholders em diferentes níveis. * Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes dinâmicos. **Competências Desejadas** * Pensamento estratégico e foco em resultados. * Habilidade em resolver problemas complexos de forma eficiente. * Trabalho em equipe e colaboração intercultural. * Adaptabilidade a mudanças e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.