Senior Support Engineer

Descrição

**Be yourself, be your best!** Combinamos nossa experiência global em indústrias\-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. **Conheça a área de Consultoria e Suporte!** Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e\-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando\-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte\-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados. **Faça parte do nosso time!** **O que você fará nessa função:** * Assumir o ownership da fila de suporte, gerenciando e resolvendo chamados para garantir o sucesso e a satisfação dos clientes. * Diagnosticar problemas técnicos complexos identificando e tratando a causa raiz, evitando soluções superficiais. * Reproduzir incidentes e falhas nos ambientes específicos apresentados pelos clientes. * Submeter pull requests com correções de bugs e melhorias diretamente no código\-fonte da plataforma. * Atuar como a voz técnica do cliente junto ao time interno de engenharia. * Realizar reuniões pontuais e alinhamentos semanais de caráter técnico com contas estratégicas (atuação híbrida com TAM). **Está posição é adequada para você se você:** * Foco obsessivo no cliente para garantir que ele extraia o máximo de valor do produto. * Orientação para a resolução definitiva de problemas (root cause analysis). * Foco em métricas, alta produtividade e capacidade de gerenciar um volume elevado de demandas. * Perfil investigativo para compreender a fundo a arquitetura e a origem de falhas complexas. * Mindset focado em gestão de contas, indo além do modelo tradicional de break/fix. * Sólida experiência em depuração (debugging) e troubleshooting avançado na linguagem Python. * Domínio amplo da plataforma e das superfícies de integração do LiteLLM (ou ferramentas correlatas do ecossistema de IA/LLM). * Fluência em inglês (comunicação verbal e escrita) para conduzir reuniões técnicas com clientes globais. * Capacidade comprovada de realizar debugging de código e lógica de roteamento em avaliações técnicas (live coding / whiteboard). **Seria ótimo se você tiver:** * Experiência prévia como Technical Account Manager (TAM) ou em atendimento dedicado a contas enterprise. * Vivência com ferramentas para desenvolvedores (developer tools) ou infraestrutura de inteligência artificial. * Histórico de contribuições diretas para projetos open source. **Onde você estará baseado:** * Brasil \- Remoto. **Beneficios de ser e\-Corean!** Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e\-Core BeneFlex os nossos e\-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. Benefícios Financeiros Auxílio alimentação e/ou refeição. Cartão de multi benefícios. PLR (Participação nos Lucros e Resultados). Plano de Previdência Privada. ✅ Saúde e Bem\-Estar Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. Plano de saúde para seu pet. Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. ️ Flexibilidade e Qualidade de Vida 15 dias de férias a cada 6 meses. Auxílio mensal para trabalho remoto. Desenvolvimento Auxílio educação e creche. Parcerias educacionais Entre outros benefícios para tornar sua e\-Core experience mais enriquecedora. Na e\-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.\#BeYourself \#BeYourBest **Privacidade** Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e\-Core. Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT\-BR) O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!