### **SOBRE A OPORTUNIDADE** Como Analista de Implantação/Omnichannel Júnior, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência inicial sólida, eficiente e guiada, impactando diretamente na operação e entrega de valor percebido logo nos primeiros dias. Você atuará na linha de frente da implantação inicial, conduzindo treinamentos, apoiando a configuração do ambiente do cliente, acompanhando a adoção do sistema e garantindo que a implantação seja concluída dentro dos prazos definidos. Seu trabalho é decisivo para o sucesso do cliente, para a expansão da base ativa e para a redução de churn. Se você é protagonista, aprende rápido, gosta de ajudar pessoas, busca melhoria contínua e tem energia para lidar com desafios diários, esta oportunidade é para você! ### **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** Conduzir treinamento inicial e rituais de acompanhamento dos primeiros dias. Apoiá o cliente na configuração e ativação de canais omnichannel (com foco em canais de mensageria). Realizar treinamentos adicionais de módulos ao longo da jornada (financeiro, relatórios e etc.). Executar treinamento de finalização e conduzir a validação da conclusão com critérios claros. Organizar agenda de clientes, realizar contatos ativos e garantir que todos sejam movidos nas etapas corretas. Realizar ligações diárias para aquecimento de carteira, orientação e garantir avanço do cliente. Conduzir reuniões via Meet de forma clara, objetiva e didática. Monitorar SLAs de ativação, finalização e encerramento. Atuar como ponto de referência para dúvidas iniciais do cliente. Registrar tudo no HubSpot com precisão: atividades, avanços, riscos e próximos passos. Escalar riscos de churn e dificuldades técnicas de forma preventiva. ### **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** Experiência anterior com treinamento, implantação, atendimento ou Customer Success. Capacidade comprovada de condução de reuniões online (Meet). Boa comunicação verbal e escrita. Organização, gestão de prioridades e constância operacional. Conhecimentos básicos em Excel e ferramentas de comunicação digital. Disponibilidade para realizar contatos telefônicos diários com clientes. ### **DIFERENCIAIS** Experiência ou atuação com soluções de Omnichannel (centralização de canais de atendimento). Conhecimento prático ou familiaridade com regras e configurações da API da Meta (focado em WhatsApp Business API, templates de mensagens, aprovações e fluxos). Capacidade de adaptar processos conforme segmento e complexidade do cliente. Habilidade de criar rotinas, checklists e melhorias internas. Domínio rápido de novos módulos, funcionalidades e integrações. Visão analítica para identificar riscos e atuar preventivamente. ### **SALÁRIO E BENEFÍCIOS** Remuneração competitiva: Salário fixo de R$3\.000,00 \+ Comissão (Média R$2\.000,00\) ️ Vale\-Alimentação: R$34,40 por dia, média de R$756,80 por mês. Auxílio Home Office: R$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional. Saúde e Bem\-estar: Plano de saúde com subsídio Plano odontológico completo Seguro de vida Wellhub (antigo Gympass) – cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais! Fluency Academy: Tenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira! IPOG**:** Descontos em mensalidades de Graduação, Pós\-Graduação e Cursos de Curta Duração! ️ Convênio Nacional com o SESC – lazer e cultura para toda a família. Day Off no seu aniversário – aproveite o seu dia como quiser! No dress code – aqui, você é livre para ser quem é! Licença Maternidade e Paternidade Estendidos (Mais tempo para curtir e cuidar desse momento tão especial com sua família). ### **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** **Regime de contratação:** CLT **Modelo:** 100% Remoto **Horário de trabalho:** segunda à sexta\-feira, das 08h às 18h.
João Silva
Indeed · HR
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