Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial. Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco? Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? **Responsabilidades e atribuições** **O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER?** * Atender clientes por meio dos canais de suporte (chat, e\-mail, ticket e, quando necessário, telefone ou reuniões); * Orientar usuários sobre o uso da plataforma, funcionalidades e boas práticas; * Realizar a análise inicial das solicitações, identificando rapidamente a natureza do problema; * Resolver demandas de baixa complexidade com base em fluxos, documentações e playbooks definidos; * Registrar corretamente todos os atendimentos no sistema, garantindo histórico completo e rastreabilidade; * Classificar e categorizar os chamados de forma adequada, priorizando conforme impacto e urgência; * Escalar demandas para o Suporte N2 quando necessário, garantindo contexto claro e informações completas; * Contribuir para a base de conhecimento (FAQs, artigos e melhorias em documentações); * Apoiar na identificação de padrões recorrentes de problemas e compartilhar insights com o time; * Atuar com foco em qualidade e agilidade, equilibrando volume de atendimentos com experiência do cliente; * Acompanhar indicadores de performance (CSAT, tempo de resposta, SLA) buscando melhoria contínua. **Requisitos e qualificações** **O QUE DESEJAMOS?** * Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte (desejável); * Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk,, Intercom, Jira ou similares); * Conhecimento básico em ferramentas do Google Workspace ou similares; * Facilidade com tecnologia e sistemas digitais. **DIFERENCIAIS** * Experiência com ambientes de alto volume de atendimento; * Vivência com suporte técnico ou produtos SaaS; * Experiência com trabalho remoto; * Contribuição prévia com criação de documentações ou base de conhecimento. **Informações adicionais** **O QUE OFERECEMOS?** Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem). * VA/VR de R$1000,00 \| Cartão ifood \- sem desconto nas férias; * Auxílio Home Office de R$150,00; * Wellz \- saúde mental/Psicoterapia \| Sem custo para a pessoa colaboradora; * Gympass \- saúde física/Academias \| Extensível para dependentes; * Guapeco \- plano de saúde para seu pet; * Aula de Inglês \| Sem custo para a pessoa colaboradora; * Plano de saúde Unimed \| Com coparticipação; * Reembolso de diária em coworking \| Para todos os estados; * Licença paternidade e maternidade estendida; * Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães; * Convênio com Farmasesi \| Somente para SC; * Convênio com Educação Sesi \| Somente para SC; * Day off de aniversário; * Notebook e monitor enviados até você; * Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. * Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade! Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todas as pessoas e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial de cada um. E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga excluiu você, nos envie um feedback para melhorarmos neste formulário Link Transforme a Odontologia com a gente e pertença a esse DNA único! Nós nascemos para digitalizar a Odontologia e simplificar a vida de dentistas na gestão e marketing de suas clínicas e consultórios. Somos indiscutivelmente o melhor Software Odontológico da América Latina. Somos parte da empresa líder mundial na Odontologia, a Henry Schein e com um clima incrível e ágil de startup. Somos um negócio em crescimento exponencial e com a solidez de uma multinacional. Somos do trabalho remoto e com uma relação de trabalho humana, próxima e inclusiva. Somos orientados a dados e focados, além dos números, em entregar a melhor usabilidade para as pessoas e assim promover a experiência mais intuitiva, simples e prática. Somos uma solução digital onde a realidade da Odontologia ainda é o papel. Somos transformadores de vidas de milhares de dentistas para que eles possam transformar sorrisos e outras vidas. Somos simplesmente o MAIOR software de gestão odontológica com mais de 17 mil clínicas que usam nossa solução, com cerca de 90 mil usuários e 40 milhões de pacientes cadastrados. Somos apaixonados e inovadores desde o início, há mais de 11 anos no mercado brasileiro e daqui para frente queremos ganhar o mundo. Quer vir junto com a gente? Saiba sobre nossas oportunidades e venha trabalhar conosco.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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