Executivo de Contas

Descrição

Aqui na Mercos, acreditamos que melhoramos as vidas das pessoas ao impactarmos positivamente a economia. Nossa solução para os negócios existe há mais de 14 anos para potencializar as vendas de representantes, fabricantes e distribuidores de bens de consumo, e hoje já somos mais de 170 pessoas querendo você no nosso time! Nosso squad de Expansão trabalha exclusivamente com a nossa base de clientes. Enquanto Executivo de Contas, seu papel será se conectar com sua carteira para garantir que nossas soluções entreguem o melhor resultado nessa parceria, entendendo a fundo a realidade de cada conta para gerar novos negócios e garantir a retenção. Isso significa acompanhar métricas financeiras de perto, desenhar estratégias de Upsell e Cross\-Sell, mapear riscos de cancelamento e conduzir negociações complexas de contratos. Além disso, embora o trabalho seja remoto na maior parte do tempo, essa posição exige presença constante no mercado para representar a marca. Se você é do tipo que prefere uma rotina 100% estática, de backoffice e sem interações externas frequentes, essa vaga provavelmente não é para você. Mas se você tem perfil protagonista, é movido a dados, adora negociar e se sente confortável tanto em uma reunião estratégica quanto representando a Mercos em grandes feiras e eventos, este é o seu lugar. **Essa vaga é pra você se…** * Gosta de fazer gestão de carteiras e entrega valor gerando novos negócios dentro da base de clientes. * Entende de métricas SaaS e usa esses números para expandir suas contas. * Se comunica bem, tem raciocínio analítico e consegue simplificar o que é complexo ao invés de complicar. * Gosta de representar a empresa em feiras, eventos e também em transmissões ao vivo (como lives e podcasts). **Essa vaga não é pra você se…** * Busca trabalhar apenas de home office, sem viagens ou presença em feiras e eventos. * Não se sente confortável com negociações firmes, conduzir, reajustes anuais ou contorno de objeções com clientes. * Prefere atuar de forma isolada e tem dificuldade de acionar e cobrar áreas internas (Produto, Dev, Financeiro) para resolver os problemas da sua carteira. * Tem dificuldade em gerenciar o próprio funil e não enxerga valor em manter o CRM atualizado. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições** * Expandir o volume da sua carteira de clientes, assegurando o MRR através de estratégias de Upsell, Cross\-Sell e retenção; * Acompanhar as métricas de saúde financeira da carteira, garantindo a expansão e retenção necessárias para resultados positivos de Exit; * Agendar e realizar reuniões com os clientes da carteira, participando ativamente dos planos estratégicos e explorando oportunidades de melhoria com as soluções da Mercos; * Realizar contato proativo com toda a carteira de clientes em um ciclo de até 90 dias; * Identificar demandas complexas dos clientes e direcioná\-las de forma eficiente para as áreas internas responsáveis, garantindo a qualidade das entregas; * Compreender de forma profunda o negócio e os planos futuros dos clientes, criando estratégias personalizadas para gerar valor contínuo; * Atuar como o porta\-voz do cliente dentro da Mercos, conectando suas necessidades aos times de Produto, Desenvolvimento, Parceiros, Financeiro, entre outros; * Participar de feiras e eventos representando a Mercos em São Paulo ou em outras regiões do país; * Ter disponibilidade para viagens frequentes (aproximadamente uma semana fora a por mês) para cobertura de eventos; * Participar do MercosCast e realizar lives focadas na base de clientes com o objetivo de aumentar o engajamento com o produto e gerar novas oportunidades; * Elaborar planos de ação rápidos e investigativos junto ao cliente para reversão de solicitações de cancelamento (Churn); * Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) rigorosamente atualizadas; * Conduzir negociações de contratos, migrações de planos, pacotes de usuários e reajustes anuais; * Contribuir para a revisão contínua dos processos do time visando melhoria de execução e resultados coletivos; * Realizar os treinamentos da trilha obrigatória de desenvolvimento dos Mplayers e construir ativamente o seu PDI através de 1:1s com a liderança. **Requisitos e qualificações** **Hard Skills (Habilidades técnicas)** * Experiência com gestão de carteira e geração de novos negócios em carteiras ativas; * Domínio técnico em métricas e indicadores do modelo SaaS (MRR, Churn, LTV, CAC, etc.); * Domínio avançado de técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos comerciais; * Capacidade analítica para interpretar cenários de negócios complexos e transformá\-los em planos de ação; * Facilidade para tutorar e guiar clientes em funcionalidades e usabilidade de softwares; * Experiência na gestão de funil de vendas e oportunidades; * Familiaridade com a utilização e alimentação estratégica de ferramentas de CRM. **Soft Skills (Habilidades comportamentais)** * Perfil orientado a dados e resultados; * Postura resolutiva e foco no desenho de soluções viáveis e realistas; * Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e capacidade de oratória (para eventos e transmissões); * Senso de trabalho em equipe e colaboração em formato de squads; * Maturidade e disciplina para atuar de forma produtiva em regime de home office; * Abertura para receber feedbacks e buscar melhoria constante. **Diferenciais** * Conhecimento sobre o funcionamento de softwares de gestão ERP ou sistemas de Força de Vendas; * Entendimento prático dos segmentos de representantes comerciais, distribuidoras e indústrias de bens de consumo; * Experiência prévia em times de Customer Success (CS) ou Inside Sales focados em mercado B2B; * Conhecimento prático ou aplicação da metodologia de vendas desafiadora (Challenger Sales). **Informações adicionais** **Como é o nosso ambiente de trabalho** * **Great Place To Work**: **27ª** entre as melhores médias empresas do Brasil, **4ª** entre as melhores médias empresas de tecnologia do Brasil e **2ª** entre as melhores médias empresas de Santa Catarina * Avaliação de 4\.8 na **Glassdoor**, com 96% de recomendação! * Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética * Trabalho remoto: Somos uma empresa **Remote First** de verdade * Nosso contrato é somente **CLT** * **PDI** bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer * Cultura de **feedbacks** e follows I **1:1** com a sua liderança * Nossos **valores** são vividos por todos e aplicados no **dia a dia** e a nossa **cultura** é a base de tudo o que fazemos * Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são **acessíveis**, inclusive a alta gestão * Semanalmente, realizamos **reuniões de alinhamento** para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos. * Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa **visão** estruturada para o ano de **2027** * Temos uma **Comissão de Diversidade** que discute e cria ações sobre o tema na empresa **Benefícios** * PLR \- Programa de Participação nos Lucros e Resultados * Auxilio Home\-office \+ Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju * Orçamento para montar seu home office. * Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional * Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família) * Acesso à plataforma educacional com **bolsa integral** para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA. * Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem\-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família! **Vantagens:** * Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade * Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC * Day\-off no mês do seu aniversário * Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers * Livro Livre (você indica e a gente compra) * Parceria com instituições de ensino e idiomas * Treinamentos e workshops para aprendizado * Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais * Redução de carga horária para 40h semanais * O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso! * Happy Hour presencial e remoto todos os meses * Vacina contra gripe todos os anos (opcional) * Envio de mimos em datas comemorativas * Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas! Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E\-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes. Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Mercos também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e\-commerce B2B. Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 15 anos de história. Por que trabalhar na Mercos? Porque a Mercos é feita por todos nós! Somos mais de 170 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :) Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre! Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!