COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Descrição

**Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente** A Goclin está em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar os times de Suporte Técnico e Onboarding, garantindo excelência no atendimento e na experiência dos clientes. **Sobre a Goclin** A Goclin é uma startup de tecnologia focada na gestão de clínicas e consultórios médicos e odontológicos. Nossa plataforma integra funcionalidades como agendamento, prontuário eletrônico, faturamento, financeiro, teleconsulta, automações e integração com operadoras de saúde, ajudando profissionais e clínicas a terem mais eficiência, controle e crescimento. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades:** * Organizar e distribuir demandas do time de Suporte Técnico e Onboarding; * Realizar atendimentos de segundo nível via chat, WhatsApp e ligações, com empatia e agilidade; * Acompanhar, orientar e desenvolver a equipe operacional; * Realizar apresentações e treinamentos da plataforma para clientes e prospects; * Criar e documentar fluxos de atendimento e processos internos; * Garantir cumprimento de SLA’s e metas estratégicas (NPS, tempo de resposta, ativação, etc.); * Priorizar demandas críticas junto aos times de Desenvolvimento e Sistema; * Monitorar indicadores individuais da equipe, como performance e engajamento; * Realizar consultas pontuais em banco de dados para suporte avançado. **Requisitos e qualificações** **Requisitos** Obrigatórios: * Experiência prévia em liderança de times de atendimento/suporte técnico ou onboarding; * Habilidade de organização e priorização de tarefas em ambientes dinâmicos; * Boa comunicação verbal e escrita; * Perfil hands\-on, com foco em resolução de problemas; * Conhecimento básico em banco de dados (ex: consultas SQL simples); Desejáveis: * Experiência com atendimento B2B SaaS; * Conhecimento de ferramentas como Jira Service Management, Confluence, 3cx ou similares; * Familiaridade com metodologia ágil e squads multidisciplinares; * Noções básicas de No\-SQL (MongoDB) ou leitura de banco de dados; **Informações adicionais** * Ambiente descontraído com frutas frescas e café da manhã; * DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário; * Gift Card de R$ 100 por indicação contratada; * Massagem laboral a cada 15 dias; * Wellhub (gympass); Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde. O DC Group é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito: **oferecer soluções em saúde para as pessoas.** **SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.** Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação. Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços. **Nós somos o DC Group e aqui respiramos saúde.**