ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional de Customer Success para acompanhar a jornada do cliente, conduzir alinhamentos, monitorar critérios de sucesso e atuar como ponto focal. Principais Destaques: 1. Propósito de valorizar o profissional de atendimento e suporte 2. Time focado em impactar e promover experiência sensacional ao cliente 3. Cultura de cuidado, desenvolvimento e ambiente inspirador Somos uma startup que é focada em impactar positivamente os nossos clientes e Tifluxers. Aqui o nosso propósito é: \\"Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades.\\" E agora queremos o seu talento no nosso time para multiplicar **Resultados Sensacionais!** Venha fazer parte de um time que transforma o atendimento em experiência sensacional! Nosso time de CS é focado em impactar e promover uma experiência SENSACIONAL com os nossos clientes em toda a sua trajetória, fazendo com que eles sejam apaixonados pela Tiflux. ? A vaga é para trabalho na modalidade presencial, com regime híbrido, depois dos 6 primeiros meses. **O QUE VOCÊ VAI FAZER (E VAMOS ADORAR TE VER EXECUTANDO!):** * Acompanhar toda a jornada do cliente, do onboarding ao ongoing; * Conduzir conversas de alinhamento, esclarecendo dúvidas e identificando oportunidades de melhoria no uso da plataforma; * Monitorar e garantir os critérios de sucesso do cliente, antecipando riscos e problemas; * Manter um relacionamento próximo e estratégico, com foco em engajamento e geração de valor; * Identificar gaps de atendimento e experiência a partir de feedbacks dos clientes; * Monitorar indicadores de resultado, engajamento e satisfação; * Conduzir negociações comerciais relacionadas a alterações de planos (upsell, downsell); * Identificar, estruturar e divulgar cases de sucesso; * Atuar como ponto focal do cliente, conectando os times internos (Comercial, Suporte, Consultoria e Produto) em prol do sucesso do cliente. **O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (E VAMOS ADORAR ENCONTRAR!):** * Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação; * Facilidade para trabalho em equipe; * Conhecimento em rotinas de CS: ongoing, jornada do cliente, churn, contorno de objeções, entre outros; * Familiaridade com indicadores como NPS, CSAT, CAC, LTV; * Interesse genuíno em entender o negócio do cliente e propor soluções; * Capacidade de explicar conceitos de forma didática, clara e objetiva; * Organização, priorização de tarefas e boa gestão do tempo; * Resiliência para lidar com situações de pressão e crise; * Habilidades de negociação, vendas consultivas e persuasão; * Pensamento analítico e raciocínio lógico. **DIFERENCIAIS QUE NOS FAZEM BRILHAR OS OLHOS:** * Participação em eventos, comunidades ou webinars de Customer Success; * Cursos ou certificações na área de CS; * Experiência prévia com Suporte, Vendas ou Pós\-vendas; * Conhecimentos avançados em TI. **NOSSO JEITO DE CUIDAR DE QUEM FAZ TUDO ACONTECER:** * **BENEFÍCIOS QUE ABRAÇAM VOCÊ:** Aqui na Tiflux, cuidar das nossas pessoas é prioridade! Por isso, oferecemos **plano de saúde Amil** para garantir que você esteja sempre bem e com a saúde em dia. E pra deixar a rotina mais prática (e saborosa!), disponibilizamos **cartão alimentação ou refeição no Caju Cartão de Crédito**, com liberdade para usar onde e como preferir. Porque entendemos que bem\-estar e qualidade de vida são parte essencial da sua jornada com a gente; * **DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:** Cuidamos de cada Tifluxer de pertinho, impulsionando a curtir a jornada, ser apaixonado pelo que faz e juntos alcançarmos Resultados Sensacionais; * **AMBIENTE QUE INSPIRA:** Leve, descontraído, MUITO acolhedor com o eNPS em 96% de satisfação dos nossos Tifluxers e também somos certificados pela GPTW (Great Place to Work); * **SOMOS TIFLUXERS:** Um time unido, apaixonado por tecnologia e pelo impacto que nosso produto gera. Encaramos cada desafio com comprometimento, colaboração e, claro, curtindo cada passo da jornada; * **NOSSA CULTURA:** Na Tiflux, nossos valores não estão na parede estão sendo vivenciados diariamente e fazem parte do coração de cada Tifluxer que compartilhar essa jornada conosco; * **PEQUENOS CUIDADOS QUE FAZEM A DIFERENÇA:** Dia da fruta, dia do pão e outras surpresas que mostram o quanto valorizamos e cuidamos do nosso time; * **BEM ESTAR:** Parceria com o SESC, garantindo aos nossos Tifluxers acesso a atividades físicas, culturais e de lazer — porque cuidar da mente e do corpo faz parte da nossa jornada por aqui.