Tech lead - remoto

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um líder técnico com experiência em metodologias ágeis, DevOps, Cloud, plataformas de atendimento e compreensão de arquitetura de sistemas e IA. Principais Destaques: 1. Experiência em metodologias ágeis e DevOps 2. Conhecimento em Cloud (AWS, Azure, GCP) 3. Forte conhecimento em plataformas de atendimento (Nice, Genesys, Avaya) Descrição: * Conhecimento em equipe com metodologias ágeis e DEVOPS; * Conhecimento Cloud, AWS, Azure e GCP; * Conhecimento em plataformas de atendimento (Nice, Genesys, Avaya) * Entendimento dos princípios de telefonia, como protocolos SIP, TDM e VoIP * Entendimento dos conceitos de IVR (interactive voice response) e CTI (computer telephony integration), para integrar efetivamente a URA com sistemas externos * Entender os princípios de arquitetura e design de sistemas, a fim de criar uma infraestrutura escalável e robusta para canais de atendimento * Compreender conceitos como processamento de linguagem natural (PLN), algoritmos de aprendizado de máquina, classificação, agrupamento, detecção de entidades, e outros métodos utilizados para treinar e melhorar a eficiência dos agentes digitais Obrigatório: É fundamental que o líder técnico tenha conhecimento sólido das plataformas de atendimento (Nice), incluindo sua arquitetura, recursos e funcionalidades específicas 2511190202461821074