Resumo da Vaga: Buscamos um líder técnico com experiência em metodologias ágeis, DEVOPS, Cloud (AWS, Azure, GCP), plataformas de atendimento e compreensão de princípios de telefonia e IVR/CTI. Principais Destaques: 1. Liderança técnica em metodologias ágeis e DEVOPS 2. Conhecimento em Cloud (AWS, Azure, GCP) 3. Experiência em plataformas de atendimento (Nice, Genesys, Avaya) Descrição: * Conhecimento em equipe com metodologias ágeis e DEVOPS; * Conhecimento Cloud, AWS, Azure e GCP; * Conhecimento em plataformas de atendimento (Nice, Genesys, Avaya) * Entendimento dos princípios de telefonia, como protocolos SIP, TDM e VoIP * Entendimento dos conceitos de IVR (interactive voice response) e CTI (computer telephony integration), para integrar efetivamente a URA com sistemas externos * Entender os princípios de arquitetura e design de sistemas, a fim de criar uma infraestrutura escalável e robusta para canais de atendimento * Compreender conceitos como processamento de linguagem natural (PLN), algoritmos de aprendizado de máquina, classificação, agrupamento, detecção de entidades, e outros métodos utilizados para treinar e melhorar a eficiência dos agentes digitais Obrigatório: É fundamental que o líder técnico tenha conhecimento sólido das plataformas de atendimento (Nice), incluindo sua arquitetura, recursos e funcionalidades específicas 2511190202461821074
João Silva
Indeed · HR
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