**Atribuições e Responsabilidades** * Liderar e desenvolver o time de suporte, promovendo capacitação, alinhamento e cultura de excelência no atendimento; * Estruturar, padronizar e otimizar processos de atendimento e suporte técnico; * Monitorar indicadores de performance, qualidade e satisfação dos clientes, promovendo ações de melhoria contínua; * Gerenciar a priorização e tratamento de chamados, bugs junto às áreas de produto e tecnologia; * Atuar em conjunto com outras áreas (Comercial, Customer Success, Implantação) para garantir uma jornada positiva ao cliente; * Promover o uso de ferramentas e automações que aumentem a produtividade da equipe e a experiência do cliente; * Ser referência técnica e comportamental dentro da área, garantindo alinhamento com a cultura da empresa; * Apoiar em outras atividades relacionadas ao setor e às demandas da equipe. **Requisitos** * Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação ou áreas afins. * Experiência com gestão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou consultoria; * Experiência em processos fiscais e/ou contábeis é um diferencial importante. * Conhecimento em sistemas ERP; * Familiaridade com ferramentas de atendimento (Jira e Hubspot.); * Conhecimento em processos tributários, contábeis ou legais.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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