Engenheiro de Suporte a Aplicações de Software

Descrição

Resumo: O Engenheiro de Suporte a Aplicações de Software é responsável pelos processos ITIL, pela resolução diária de incidentes de aplicações e pela investigação das causas-raiz para garantir a continuidade dos sistemas e serviços. Pontos principais: 1. Equipe de alto impacto focada na resolução de problemas críticos e na continuidade dos sistemas. 2. Comprometida com o crescimento profissional, equilíbrio entre vida pessoal e trabalho, e melhoria contínua. 3. Ambiente colaborativo e divertido, com foco em aprendizado e sucesso. **Quem somos:** Na Pearson, estamos comprometidos com um mundo que nunca deixa de aprender e com nossa talentosa equipe, que torna tudo isso possível. Somos pensadores ousados e inovadores de destaque que desafiam os limites da tecnologia. Criamos sementes de aprendizado que se tornam o catalisador das inovações mundiais. Na divisão Pearson Virtual Schools (PVS), reimaginamos a educação do ensino fundamental e médio (K\-12) por meio de nossas ofertas de escolas virtuais e currículos. Nossas escolas, Connections Academy e Pearson Online Academy, oferecem um ambiente de aprendizado online de classe mundial para estudantes do ensino fundamental e médio (K\-12), capacitando-os a adquirir as habilidades e a confiança necessárias para se adaptarem e prosperarem em um mundo em constante mudança. **Nossa equipe:** A equipe RRT é uma equipe de alto impacto responsável por identificar rapidamente, solucionar e resolver problemas críticos para garantir que nossos sistemas e serviços operem sem interrupções. Trata-se de uma equipe global, com membros nos Estados Unidos, Canadá, Índia e Sri Lanka — e agora buscamos expandir nossa presença no Brasil. A equipe é reconhecida dentro da Pearson Virtual Schools como uma das melhores para se trabalhar: combinamos dedicação, colaboração e um ambiente divertido. A liderança da RRT possui mais de 20 anos de experiência combinada na Pearson e está comprometida em apoiar seu crescimento profissional. Incentivamos fortemente o equilíbrio entre vida pessoal e trabalho, bem como a melhoria contínua — queremos que você saia ainda mais valorizado no mercado do que quando começou. Também acreditamos na construção de conexões: de tempos em tempos, substituímos nossas reuniões diárias rápidas por sessões virtuais de jogos para relaxar e nos divertir. Aqui você encontrará uma equipe dedicada e engajada que valoriza não apenas os resultados, mas também o aprendizado, a diversão e o sucesso de todos. ***Sobre a vaga:*** O Engenheiro de Suporte a Aplicações de Software é responsável por um ou mais dos seguintes processos ITIL: gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de liberações. É responsável por interagir com equipes para resolver eficazmente os incidentes diários relacionados às aplicações que afetam a PVS. Participa na investigação das causas-raiz dos incidentes, incluindo, mas não se limitando a tentar reproduzir o problema, analisar dados no banco de dados, examinar logs e analisar código. ***Principais responsabilidades:*** * Gerenciar todos os aspectos do processo de resolução de incidentes. * Trabalhar com fornecedores, clientes e membros da equipe em todos os níveis para solucionar problemas dos clientes, buscando o caminho mais rápido para a resolução. * Demonstrar conhecimento técnico e compreensão da plataforma, seus componentes e fluxos de dados. * Utilizar habilidades de pensamento crítico para avaliar causas-raiz e soluções. * Traduzir informações técnicas em comunicações claras e concisas, acessíveis a não especialistas. * Criar os artefatos necessários para acompanhar as resoluções de incidentes e problemas. **Para ter sucesso nesta vaga, idealmente você deverá ter:** * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins. * No mínimo 2 anos de experiência como engenheiro de software, analista técnico, engenheiro de qualidade ou analista de dados, com comprovadas habilidades analíticas e investigativas e grande atenção aos detalhes. * **Proficiência na leitura de linguagens Python, JSON, C\#, Java e SQL.** * Conhecimento sólido do ITIL v4; certificação ITIL Foundation (ou superior). * **Experiência prática com APIs REST, desenvolvimento de software, depuração e solução de problemas em código.** * Exposição às práticas DevOps; experiência em ambientes de integração contínua, entrega contínua e implantação contínua. * Conhecimento de metodologias ágeis; familiaridade ou certificação no Scaled Agile Framework (SAFe). * Curiosidade, proatividade e capacidade de prosperar em um ambiente dinâmico. * Mentalidade colaborativa, capaz de compartilhar ideias, dar e receber feedback e pedir ajuda sempre que necessário. * Capacidade de resolver problemas de forma independente. * Excelente capacidade de escuta, seguir instruções e adaptar-se à dinâmica da equipe. * **Fluência em inglês, com excelentes habilidades escritas, verbais e de compreensão, além de capacidade de interagir diariamente em um ambiente global.** * Disponibilidade para participar de reuniões presenciais no escritório, conforme previamente acordado com a liderança da área. * Disponibilidade para suporte em regime de plantão. **Habilidades complementares desejáveis:** * Experiência com Azure DevOps (ADO) ou JIRA. **Conheça nossos benefícios:** * Home Office * Auxílio Home Office * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Suporte à Saúde e Bem-Estar dos Funcionários * Seguro de Vida * Vale Refeição * Programa de Descontos Farmacêuticos * Desconto nas franquias de nossas escolas de idiomas * Desconto em livros de aprendizado de idiomas * Universidade Pearson * Auxílio Creche * Folga no aniversário * Plano Anual de Incentivo (AIP) * Licença Maternidade e Paternidade Estendida — 6 meses para mães e 1 mês para pais. \\\#LI\-DD1 **Quem somos:** Na Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a realizarem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que toda oportunidade de aprendizado é uma chance para uma ruptura pessoal. Somos a empresa mundial de aprendizagem ao longo da vida. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos. Para saber mais: Somos a Pearson. A Pearson é uma Empresa que Oferece Igualdade de Oportunidades e membro do programa E\-Verify. As decisões de contratação são baseadas em qualificações, mérito e necessidades do negócio. Candidatos qualificados receberão consideração para contratação independentemente de raça, etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, idade, origem nacional, status de veterano protegido, deficiência ou qualquer outro grupo protegido por lei. Buscamos ativamente candidatos qualificados que sejam veteranos protegidos e pessoas com deficiência, conforme definido pela Lei VEVRAA e pela Seção 503 da Lei de Reabilitação. Se você for uma pessoa com deficiência e tiver dificuldades ou restrições para usar ou acessar nosso site de carreiras em razão de sua deficiência, poderá solicitar acomodações razoáveis enviando um e-mail para TalentExperienceGlobalTeam@grp.pearson.com. **Cargo:** Infraestrutura e Operações em Nuvem **Família de Cargos:** TECNOLOGIA **Organização:** Aprendizagem Virtual **Jornada:** INTEGRA **Tipo de Local de Trabalho:** Remoto **ID da Vaga:** 21577