Analista de Suporte N2 Sênior

Descrição

**O que buscamos:** Buscamos uma pessoa Analista de Suporte N2 Sênior. Com disponibilidade para atuar em modelo presencial em São Paulo/SP. Disponibilidade para atuar no horário: **14HS AS 22:52HS** **Responsabilidades** * Atuar no 2º nível de atendimento em operação 24x7, conduzindo troubleshooting de incidentes em ambientes AWS e Azure. * Receber escalações do N1 e conduzir análise de causa raiz (Sev1/Sev2/Sev3\), propondo soluções. * Executar mudanças (GMUDs), patching, hardening e atividades planejadas em infraestrutura cloud, seguindo práticas da CREFISA. * Desenvolver, manter e executar automações via IaC (Terraform, CloudFormation, ARM, Ansible). * Realizar otimizações de configuração, performance e custo em workloads cloud. * Conduzir gestão ativa de problemas, identificando padrões recorrentes e propondo soluções. * Apoiar o Tech Lead em incidentes Sev1 (war rooms e análise técnica). * Documentar procedimentos operacionais, runbooks técnicos e post\-mortems com profundidade. * Transferir conhecimento técnico. * Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance. * Realizar handover estruturado ao final de cada turno. **Requisitos Obrigatórios** * Sólida experiência em Cloud, NOC avançado, SRE ou Cloud Engineering. * Conhecimento prático avançado em: * AWS (EC2, VPC, IAM, S3, RDS, EKS, CloudWatch, Systems Manager) **ou** Azure (VM, VNet, Entra ID, Storage, AKS, Monitor) * Experiência em troubleshooting de redes cloud (VPC peering, Transit Gateway, ExpressRoute, VPN, DNS, load balancers). * Experiência com IaC (Terraform, CloudFormation, ARM, Bicep ou Ansible). * Conhecimentos sólidos de Linux e Windows Server em cloud. * Experiência com observabilidade (Dynatrace, Datadog, Grafana, Prometheus, Zabbix, CloudWatch, Azure Monitor). * Vivência em ITIL (incidentes, problemas, mudanças, requisições). * Experiência com ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou similares). * Conhecimentos em scripts/automação (Bash, PowerShell, Python). * Boa comunicação escrita e oral. * Disponibilidade para escala 24x7 (turnos diurno/noturno com revezamento). * Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia, Computação, Engenharia ou áreas correlatas. **Diferenciais** * Certificações AWS: * Solutions Architect Associate * SysOps Administrator * DevOps Engineer * Certificações Azure: * AZ\-104 (Administrator) * AZ\-305 (Solutions Architect) * AZ\-400 (DevOps Engineer) * Certificações Kubernetes (CKA, CKS) ou Red Hat (RHCSA, RHCE, EX280\). * Certificações ITIL v4 Foundation ou SRE Foundation. * Experiência com Kubernetes (EKS, AKS, OpenShift). * Conhecimento em SRE (SLI/SLO/SLA, error budgets, redução de toil). * Experiência com Event\-Driven Automation (Ansible Automation Platform, Rundeck). * Experiência em ambientes regulados (BACEN, LGPD, PCI\-DSS). * Conhecimento em FinOps (otimização de custos cloud). * Familiaridade com ferramentas de IA (Copilot, Claude). * Inglês intermediário (leitura técnica e troubleshooting com fornecedores). **Descrição comportamental:** Procuramos uma pessoa que: * Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições; * Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; * Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina; * Tenha habilidades de resolução de problemas; * Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo; * Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico. Big enough to deliver – small enough to care. **\#VempraGFT** **\#VamosVoarJuntos** **\#ProudToBeGFT** Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 16 países, a GFT emprega mais de 12\.000 pessoas ao redor do mundo sendo 4\.000 pessoas no Brasil. Aqui, a diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos. Promovemos uma cultura de desenvolvimento e crescimento pautada no nosso pilar de Continuous Scaled Learning porque acreditamos que o uso inteligente da tecnologia é a chave para o sucesso nesse mundo digital. **O que oferecemos** -------------------- * Cartão multi\-benefícios – você escolhe como e onde utilizar. * Bolsas de Estudos para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas. * Programas de incentivo à Certificações. * Horário de trabalho flexível. * Salários competitivos. * Avaliação de desempenho anual com plano de carreira estruturado. * Possibilidade de carreira internacional. * Wellhub e TotalPass. * Previdência Privada. * Auxílio\-Creche. * Assistência Médica. * Assistência Odontológica. * Seguro de Vida. \#VemPraGFT