Analista de CX Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Analista Sênior de Experiência do Cliente para atuar estrategicamente na evolução de jornadas B2B, Salesforce Service e insights para melhorias. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica na evolução das jornadas e processos de atendimento 2. Protagonismo na análise de jornadas B2B e Salesforce Service 3. Desenvolvimento de insights para transformação da experiência do cliente Tudo o que fazemos só é possível com as pessoas no centro, por isso, somos comprometidos com a inclusão e valorizamos as diferentes formas de contribuir com a criação de um amanhã mais positivo. Queremos uma Auren ainda mais diversa! Encorajamos que pessoas com deficiência se candidatem, como também mulheres, pessoas LGBT\+, pessoas negras e indígenas, de diferentes idades e regiões! Estamos buscando um(a) Analista III (Sênior) de Experiência do Cliente para fortalecer nosso time com uma atuação estratégica na evolução das jornadas, nos processos de atendimento e no uso de dados para direcionar melhorias. O(a) profissional será protagonista na análise de jornadas B2B, na evolução do Salesforce Service e no desenvolvimento de insights que apoiem a tomada de decisão e a transformação da experiência do cliente. **Responsabilidades e atribuições** * Mapear, revisar e melhorar jornadas do cliente B2B, identificando pontos de fricção e oportunidades de eficiência. * Atuar na evolução do Salesforce Service Cloud, estruturando fluxos, automações e melhorias de experiência. * Estruturar e acompanhar métricas de CX (NPS, CSAT, CES, LTV), garantindo visão integrada dos indicadores de jornada. * Liderar processos de Voice of Customer (VoC) B2B, consolidando feedbacks de múltiplos canais (pesquisas, atendimento, reclamações) e transformando\-os em hipóteses, insights e direcionadores de melhoria. * Desenvolver dashboards e relatórios em PowerBI para dar visibilidade às jornadas e indicadores de experiência. * Trabalhar em parceria com as áreas internas para promover digitalização e melhorias contínuas. Suportar áreas usuárias na interpretação de dados e na evolução da experiência em diferentes etapas da jornada. * **Requisitos e qualificações** * Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Comunicação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. * Experiência sênior em Customer Experience, desenho de jornadas, atendimento ou produtos digitais. * Conhecimento em Salesforce Service Cloud. * Capacidade de comunicar insights de forma clara e direcionada ao negócio. Mentalidade digital, foco no cliente e visão integrada de processos. * **Informações adicionais** * Experiência no setor de energia é um diferencial. * Conhecimentos em PowerBI, SQL, Python ou outras ferramentas analíticas serão considerados diferenciais. * Buscamos alguém com visão de jornada, profundidade analítica e motivação para transformar experiências ponta a ponta. Nossa estratégia de crescimento transformacional nos levou à posição de terceira maior geradora de energia do país, com 8,8 GW de capacidade instalada. Estamos presente em nove estados, com 39 ativos e um portfólio diversificado de fontes eólica, solar e hídrica — que nos coloca entre as líderes na produção de energia 100% renovável. Somos um dos maiores players do mercado nacional, consolidando nossa posição como comercializadora de energia líder no mercado brasileiro: somente em 2023, foram 4,1 GW médios comercializados. Oferecemos produtos que geram eficiência energética para apoiar clientes de diferentes portes nos segmentos do varejo e atacado. Com o propósito de gerar resultados admiráveis e um legado positivo para a sociedade, somos guiados pela sustentabilidade, ética e segurança, com foco no bem\-estar de nossas pessoas e no impacto positivo para a sociedade. **Geramos resultados que impactam positivamente todo o ecossistema:** com grande capacidade de execução e poder de transformação, criamos e compartilhamos valor para surpreender os nossos clientes. **Fortalecemos pessoas e relações:** a energia da Auren emana das nossas pessoas, o centro de todas as nossas relações. Ao somar potências e fomentar inclusão e diversidade, nos fortalecemos e nos potencializamos, juntos. **Energizamos o amanhã:** com coragem para o novo e aprendendo sempre, trabalhamos continuamente para um futuro mais leve, limpo e sustentável. **Fazer parte do time Auren significa contribuir com:** * Geração de energia 100% renovável com escala; * Capacidade instalada de 8,8 GW; * Matriz limpa e diversificada com ativos distribuídos em 9 estados; * Ampla carteira de clientes, que movimentou 4,1 GW em 2023; * Portfólio diversificado de produtos e soluções com foco nas necessidades dos clientes; * Investimento contínuo em inteligência de mercado e digitalização; * Projetos sociais e nas comunidades do entorno de nossas operações, incentivando o empreendedorismo, a geração de renda, a inclusão de pessoas com deficiência no mercado e a ampliação do acesso de crianças, jovens e adultos ao esporte, lazer, cultura e educação; * Ecossistema de inovação, com aporte em startups como Aquarela Advanced Analytics, Flora Energia e Way2 Technology; * Em 2024 anunciamos a criação da GUD Energia, uma joint\-venture com a Vivo para ampliar nosso portfólio no atendimento a empresas que buscam reduzir a conta de luz de uma forma simples e sustentável; * Também em 2024, concluímos a aquisição da Esfera Energia, fortalecendo nossa atuação no segmento de comercialização de energia. **Alguns dos benefícios para quem faz parte da nossa sinergia:** **Funcionais** * Alimentação: refeitório, VR ou VA; * Plano Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * Previdência Privada; * Programa de Remuneração Variável anual, conforme atingimento de metas. **Bem\-estar** * Programa de Qualidade de Vida; * Convênio com Academias. **Desenvolvimento profissional e humano** * Programa de Bolsa de Estudos; * Hub de Aprendizagem que estimula diferentes formas de conhecimento; * Incentivo ao voluntariado em ações e programas sociais dos quais a Auren faz parte; * Grupo de Diversidade e Inclusão aberto para novos integrantes (membros ou aliados); * Pesquisa periódica sobre o nível de engajamento interno. * Flexibilidade de horários e modelo híbrido de trabalho (para área corporativa) **Se isso faz sentido para você, vem ser Auren com a gente!**