Pessoa analista de crm pl

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de CRM para planejar e executar estratégias de ciclo de vida do cliente, gerenciar campanhas e analisar resultados, otimizando o relacionamento e incentivando canais de vendas. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica em CRM e marketing digital 2. Desenvolvimento de campanhas e programas de incentivo 3. Análise e otimização de resultados de CRM Descrição: * Superior em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins; * Imprescindível atuação na área de CRM e/ou Marketing digital; * Vivência em metodologia de segmentação de clientes; * Conhecimento de processos de marketing e relacionamento com clientes; * Conhecimento em programas de relacionamento e Campanhas de incentivo; * Conhecimento em automação de marketing (esteira de comunicação); * Vivência em mensuração de campanhas. * Estratégia e Planejamento: Executar mapeamento de jornadas e desenvolver e planejar estratégias e táticas de ação focadas na gestão do ciclo de vida do cliente, utilizando dados internos e externos (segmentações, clusters e benchmarks) para maximizar a receita e objetivos do negócio; * Gestão de Campanhas: Planejar, desenvolver e executar campanhas de marketing direto em múltiplas plataformas (E\-mail MKT, SMS, etc.). Garantir a coerência e a qualidade operacional, gerenciando prazos e validando ações com os clientes internos; * Análise e Otimização: Monitorar e avaliar resultados de todas as iniciativas de CRM, gerando insights, planos de ação e sugestões de melhoria contínua. Criar e gerir KPIs e relatórios para mensurar o crescimento do negócio; * Relacionamento e Governança: Atuar como principal interface com clientes internos. Trocar feedback e dados com áreas parceiras (Produto, Comercial, etc.) para centralizar o relacionamento no cliente. Manter a governança de contato e a gestão de impactos; * Desenvolvimento de Canais: Desenvolver e acompanhar programas de incentivo e relacionamento com canais de vendas e parceiros; * Atividades Adicionais: Brifar e acompanhar a produção de peças de comunicação. Planejar, criar e revisar segmentações voltadas ao cliente (beneficiário, etc). Apoiar todas as demais atividades de CRM e desenvolver outras tarefas inerentes ao cargo. 2511110202181860919