Analista Reputacional

Descrição

Resumo da Vaga: Você será peça-chave na gestão da reputação da empresa, com foco em resolução de problemas, excelência no atendimento e relacionamento com o cliente. Principais Destaques: 1. Atuação na gestão da reputação da empresa e resolução de problemas. 2. Foco na excelência do atendimento e relacionamento com o cliente. 3. Oportunidade de propor melhorias em processos e buscar excelência operacional. Na Proxxima, acreditamos que o futuro se constrói com tecnologia, pessoas e propósito. Buscamos talentos que compartilhem nossos valores: trabalho em equipe, inovação, valorização das pessoas e foco em melhoria contínua. Se você é movido por desafios, gosta de aprender e quer fazer parte de um time que impacta positivamente a experiência do cliente, essa vaga pode ser sua! **Responsabilidades e atribuições** Você será peça\-chave na **gestão da reputação da empresa**, atuando com foco em **resolução de problemas**, **excelência no atendimento** e **relacionamento com o cliente**. Algumas das suas responsabilidades serão: * Monitorar e analisar atendimentos críticos nos principais canais: **Anatel, Consumidor.gov, Procon, Reclame Aqui e redes sociais**. * Realizar análise detalhada das reclamações, diagnosticando a real necessidade do cliente por meio de **contato ativo** e verificação de histórico no sistema. * Articular com diferentes áreas internas para garantir a **solução mais adequada e eficiente** às demandas dos clientes. * Abrir e acompanhar tratativas no sistema, assegurando que cada caso seja resolvido e registrado corretamente. * Responder reclamações nas plataformas específicas, **respeitando os prazos (SLA)** de cada canal. * Realizar contatos de **pós\-atendimento**, quando necessário, para esclarecer dúvidas e incentivar feedbacks positivos. * Zelar pela **qualidade do atendimento**, organização do ambiente de trabalho e cumprimento de políticas internas. * Propor melhorias nos processos, buscando **aumento de produtividade e excelência operacional**. **Requisitos e qualificações** **Pré\-requisitos obrigatórios:** * Ensino médio. * Curso em LGPD (a ser realizado imediatamente respeitando o prazo para conclusão de 15 dias corridos após data de contratação, com formação e custos fornecidos pela empresa). **Pré\-requisitos desejáveis:** * Boa comunicação oral e escrita; * Habilidade com trabalho em equipe; * Perfil comunicativo e dinâmico; * Cursos relacionados à área; * Habilidade para avaliação e negociação; * Curso na área de atendimento; * Excel básico; * Experiência com teleatendimento; **Informações adicionais** **Área de atuação:** Experiência do Cliente **Jornada de trabalho:** 44 horas semanais, de **segunda a sábado** **Modalidade:** CLT – **Presencial** **Benefícios que fazem a diferença para você!** Vale Transporte Vale Alimentação Plano de Saúde (60% coberto) Plano Odontológico SulAmérica Optum – Saúde e bem\-estar Creditas – Benefícios financeiros Seguro de Vida Parcerias com instituições educacionais Acesso ao SESI (todas as regionais) Acesso ao SESC (Garanhuns \- PE) \#SOMOSPROXXIMA Desde 2021, temos a missão de **aproximar as pessoas dos seus desejos**, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade. Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito. Procuramos pessoas **dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença**. Mais do que preencher vagas, queremos **construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo**. Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações: * ISO 9001:2015 * Certificação GPTW \- Jan 2025 \- Jan 2026 * Empresa Premiada GPTW Diversidade 2025 \- Categoria Jovens Potências Para isso se tornar realidade, contamos com o que temos de mais valioso: nosso time. **Venha crescer com a gente!** \#VemPraProxxima