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Resumo da Vaga: Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem de forma personalizada, contribuindo para a fidelização do cliente e oferecendo a escolha entre independência e auxílio. Principais Destaques: 1. Atendimento personalizado para fidelização do cliente 2. Agente facilitador de serviços para uma estada impecável 3. Otimização de receitas através de vendas agregadas **Descrição da empresa** Somos a Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade. Somos mais de 230\.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites. Tudo que fazemos vem do coração, e é por isso que somos os maiores na arte de receber, conectar e servir. Somos muito mais do que acomodação e hotéis. Nossa promessa é superar todas as expectativas, promovendo inclusão, cuidados e um serviço impecável.Estamos atentos ao mundo, ao que as pessoas buscam. Com base na força de nossas equipes e em nosso forte ecossistema holístico de marcas e soluções, estamos abrindo novos caminhos para moldar a hospitalidade de amanhã e inspirar novas maneiras de experimentar o mundo. **Descrição do emprego** Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a essas características. * Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno e manter as pendências devidamente anotadas. * Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada. * Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel, realizando check\-in, acompanhando\-o ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando\-o quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o check\-out). * Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá\-lo pelo nome. * Responsabilizar\-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos. * Manusear o sistema e alimentá\-lo com informações pertinentes aos hóspedes. * Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF. * Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca. * Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas nas experiências dos clientes. * Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel. * Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente. * Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow\-up,garantindo suas expectativas. **Qualificações** Formação Superior Inglês Fluente Espanho Desejável Mente aberta; Foco no cliente; Autoconfiança; Comunicação; Espírito de equipe; Simpatia; Criatividade. **Informação adicional** Plano Médico; Plano Odonto; Seguro de vida; Reembolso Farmacia; PPR; Ticket alimentação Vale Transporte ou Ticket Combustível Lavanderia para uniformes.
