Resumo: A Zendesk está buscando um Gerente de Experiência de Transformação de Parceiros para liderar a reinvenção das interações com parceiros e acelerar a adoção de IA no atendimento ao cliente. Pontos de destaque: 1. Arquiteto da mudança, reinventando as interações com parceiros na era da IA. 2. Projetar e executar uma jornada de transformação contínua e sem interrupções, do início ao fim, para os parceiros. 3. Atuar internamente como a "Voz do Parceiro", impulsionando iniciativas estratégicas. **Descrição da vaga** ------------------- **Gerente de Experiência de Transformação de Parceiros** --------------------------------------------- À medida que a Zendesk continua liderando a revolução da IA no atendimento ao cliente, procuramos um **Gerente de Experiência de Transformação de Parceiros** para integrar nossa equipe de Experiência de Parceiros. Este não é um papel tradicional de "negócios como de costume". Você será o arquiteto da mudança, responsável por reinventar a forma como nossos parceiros interagem com a Zendesk à medida que transitam para a era da IA. Seu objetivo é simplificar o complexo, eliminar atritos na jornada dos parceiros e garantir que nosso ecossistema esteja preparado para entregar resultados extraordinários aos clientes. ### **O cargo em poucas palavras** * **Departamento:** Experiência de Parceiros * **Reporta a:** Diretor de Experiência de Parceiros * **Missão principal:** Projetar e executar uma jornada de transformação contínua e sem interrupções, do início ao fim, para os parceiros da Zendesk, com foco na adoção de IA e excelência operacional. ### **Principais responsabilidades** * **Mapeamento e projeto da jornada:** Analisar o ciclo de vida atual dos parceiros para identificar pontos problemáticos e "momentos decisivos". Projetar uma experiência "a ser" sem atritos que acelere o tempo de obtenção de valor pelos parceiros. * **Estratégia de adoção de IA:** Liderar iniciativas multifuncionais para modernizar o ecossistema de parceiros, implantando ferramentas orientadas por IA que otimizem fluxos de trabalho internos e ofereçam uma experiência de classe mundial, sem atritos, para nossos parceiros globais. * **Orquestração multifuncional:** Atuar como ponte principal entre Sucesso de Parceiros, Produto e Marketing, garantindo uma voz unificada e uma experiência consistente em todos os pontos de contato com os parceiros. * **Gestão de mudanças:** Liderar a implantação de novas ferramentas, processos e programas, assegurando que os parceiros se sintam apoiados e capacitados, e não sobrecarregados. * **Otimização baseada em dados:** Estabelecer KPIs para medir a saúde da experiência dos parceiros. Utilizar ciclos de feedback (NPS/CSAT) e dados comportamentais para aprimorar continuamente a estratégia de transformação. * **Defesa dos interesses dos parceiros:** Atuar internamente como a "Voz do Parceiro", garantindo que a experiência dos parceiros seja uma consideração prioritária em todas as iniciativas corporativas. **Quem você é** * **Agente de mudança:** Você não gerencia apenas projetos; lidera transformações. Você se sente à vontade diante da ambiguidade e prospera em ambientes dinâmicos. * **Centrado no cliente (obsessivo por parceiros):** Você tem profunda empatia pelas dificuldades enfrentadas pelos parceiros e uma determinação incansável para resolvê-las. * **Com visão estratégica, mas fundamentado taticamente:** Você consegue enxergar o panorama geral de um ecossistema de parceiros de US$ 500 milhões, mas não teme mergulhar nos detalhes de um processo de fluxo de trabalho. * **Excelente comunicador:** Você consegue transformar mudanças técnicas complexas (como a implementação de IA) em narrativas claras, acionáveis e inspiradoras. ### **Qualificações** * **Experiência:** 3+ anos em Experiência de Parceiros, Gestão de Canais, Estratégia de CX ou Transformação Digital. * **Conhecimento de domínio:** Familiaridade com o ecossistema SaaS e sólida compreensão das aplicações de IA/ML no atendimento ao cliente. * **Habilidades:** Domínio de softwares de mapeamento de jornadas, ferramentas de CRM (Zendesk, Salesforce) e frameworks de gestão de mudanças. * **Formação acadêmica:** Graduação em Administração, Comunicação ou área correlata (MBA é preferencial). **Por que a Zendesk?** Acreditamos que o futuro do CX é impulsionado pela IA, e nossos parceiros são o motor que nos levará até lá. Neste cargo, você não será apenas um observador das mudanças do setor — será quem segura o volante. **O coração inteligente da experiência do cliente** O software da Zendesk foi desenvolvido para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e admira. A Zendesk acredita em oferecer às pessoas uma experiência satisfatória e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalho permite que nos reúnamos intencionalmente presencialmente, em um de nossos diversos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para nos conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que oferecemos flexibilidade para trabalhar remotamente parte da semana. Como parte de nosso compromisso com a equidade e a transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas automatizados de tomada de decisão podem ser utilizados para triar ou avaliar inscrições para esta posição, conforme diretrizes da empresa e legislação aplicável. A Zendesk é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover diversidade, equidade e inclusão globais no ambiente de trabalho. Candidatos a emprego e funcionários da Zendesk são avaliados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável. Somos empregador AA/EEO/Veteranos/Portadores de Deficiência. Se você estiver nos Estados Unidos e desejar obter mais informações sobre seus direitos EEO previstos por lei, clique aqui. A Zendesk se esforça para fornecer acomodações razoáveis a candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, conforme exigido pela legislação federal e estadual aplicável. Se você for uma pessoa com deficiência e precisar de uma acomodação razoável para enviar esta inscrição, realizar quaisquer testes pré-emprego ou participar de outro modo do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para peopleandplaces@zendesk.com com sua solicitação específica de acomodação.