**Descrição da vaga** Estamos à procura de um(a) **Monitor(a) de Qualidade** para monitorar as ligações dos setores de atendimento interno (call center). Além de avaliar as ligações e identificar se o padrão de atendimento está sendo seguido conforme roteiros pré\-estabelecidos. Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar! Vamos velejar rumo ao futuro! **\#VemSerBrisanet** **Como será o seu dia a dia?** * Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; * Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações; * Alimentar indicadores da área, quando necessário; * Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; * Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; * Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; * Monitorar as ligações dos setores de atendimento interno (call center); * Avaliar o atendimento e identificar se o padrão de atendimento está sendo seguido conforme roteiros pré\-estabelecidos; * Monitorar o desenvolvimento dos procedimentos técnicos dos setores internos; * Registrar em sistema quais os aspectos positivos e negativos dos atendimentos, registrando feedback em casos de desconformidade e/ou necessidade de melhorias; * Elaborar relatórios analíticos correspondentes ao nível de qualidade dos atendimentos; * Auxiliar e participar, quando necessário, de momentos de orientação sobre reciclagem de atendimento; * Repassar informações dos pontos de atenção de atendimentos aos supervisores para aplicação final do feedback. **O que buscamos para esta oportunidade:** * Ensino médio completo; * Experiência de 6 meses na área; * Conhecimento em auditoria e checagem de procedimentos; * Conhecimento de informática básica. **Será considerado um diferencial:** * Graduação completa ou em andamento em Administração ou correlacionadas; * Vivência de 6 meses com atendimento ao cliente ou 6 meses na área; * Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos); * Ferramentas de Gestão da Qualidade; * Informática Básica; * Auditoria e checagem de procedimentos. **No Grupo Brisanet você vai encontrar:** * Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas; * Eventos internos que abordam temas diversos; * Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional; * Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!; * Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Alelo); * Plano de Saúde Coparticipativo; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * WellHub (GymPass); * IVI (Plataforma de Apoio Emocional); * Auxílio Creche; * Auxílio Dependente PCD; * Empréstimo Consignado (após 6 meses); * Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic; * Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.