Analista de Suporte Técnico JR

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para dar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados, resolvendo problemas de hardware e software e garantindo a continuidade dos serviços. Principais Destaques: 1. Atuação 100% remota 2. Foco em inovação e transformação do varejo 3. Cultura de colaboração, autonomia e aprendizado **Sobre nós** ------------- A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo. Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista. Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional. Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente! **Nossos Valores** ------------------ * A PARTIR DAS PESSOAS \- **Colaboramos** * TRANSPARÊNCIA EM TUDO \- **Somos sinceros e coerentes uns com os outros** * IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE \- **Inovamos através da diversidade** * INTELIGÊNCIA INSPIRADORA \- **Tomamos decisões baseados em dados** * OBCECADOS PELO WOW \- **Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo** * CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS \- **Temos foco no cliente e amamos feedbacks** * SMPRE MELHOR QUE ONTEM \- **Aprendemos rápido com os erros** **Nosso Jeito de Trabalhar** ---------------------------- Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho. Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido e o modelo 100% remoto. **Essa vaga é para atuação no formato 100% remoto.** **Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão** -------------------------------------------------- Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo. Nosso processo seletivo é desenhado para ser **justo, transparente e acessível a todas as pessoas**. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. Importante: O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda comunicação é feita por e\-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e\-mails não irem parar no spam. **Responsabilidades e atribuições** **Missão do Cargo:** **Qual o desafio?** ---------------------------------------- **Prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados e solicitações relacionados a falhas em sistemas. Resolver problemas simples de hardware e software, como instalação de programas, configuração de dispositivos e diagnóstico de erros comuns. Identificar quando um problema requer intervenção de um nível superior e seguir os procedimentos e protocolos estabelecidos para escalonamento e resolução, garantindo a continuidade dos serviços e o bom funcionamento dos sistemas.** ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Seu Dia a Dia será:** ------------------------ * Atendimento de chamados de Help desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp e e\-mail; * Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente; * Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que o mesmo seja concluído; * Acompanhamento do cumprimento de SLA; * Instalação e configuração de softwares (Ex: VPN, Friday); * Ler documentação e saber procurar nas bases de conhecimento; * Atender no modelo de plantão; **Requisitos e qualificações** **Nosso match será perfeito se:** --------------------------------- * Experiência em atendimento ao cliente; * Conhecimento básico sobre APIs; * Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL; * Conhecimento básico sobre depuração de logs; **Você se destaca se tiver:** ----------------------------- * Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software; * Cursando curso técnico ou superior na área de TI; * Curso de atendimento ao cliente/Experiência do cliente; * Curso de oratória e afins; **Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):** ------------------------------------------------------------------------------- * Agilidade * Ousadia * Colaboração * Curiosidade * Autodesenvolvimento * Busca pela excelência * Valorizar a inclusão * Senso de Priorização * Resiliência * Foco em resolução de problemas **Informações adicionais** **O que vamos te oferecer:** ---------------------------- Saúde em primeiro lugar! * Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; * Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; * Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação; * Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico; * Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós\-parto; * Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo; * Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo; * Seguro de vida; * Gympass; * Licença maternidade e paternidade estendida. Acreditamos que cada pessoa é única! * Benefícios flexíveis com o cartão Caju \| VR/VA * Birthday\-off para você comemorar seu niver. * Day\-off para mudança de casa * Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma! Respeitamos seu jeito de trabalhar! * No Dress Code. Queremos que sua carreira voe! * Performance Review; * Universidade Corporativa; * Cultura de Feedback e 1:1 frequentes. \#VemserMerca A Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper. A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital. A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas. Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.