Analista Júnior de Suporte a Aplicações

Descrição

Perfil da Vaga: O Analista Júnior de Suporte a Aplicações atua como principal elo de atendimento ao cliente para funcionários internos em todos os locais da empresa, fornecendo suporte a aplicações nos níveis 1 e 2. Esse cargo combina excelente atendimento ao cliente com o desenvolvimento de habilidades técnicas de investigação, garantindo operações comerciais contínuas. O candidato ideal se destacará na comunicação com usuários e no gerenciamento de incidentes, ao mesmo tempo que aprende nossos sistemas proprietários por meio de treinamentos abrangentes ou realizando testes. As principais responsabilidades incluem gerenciar chamados de incidentes, reproduzir problemas relatados pelos usuários, criar documentação de suporte e colaborar com equipes técnicas para resolver problemas complexos. Este cargo reporta ao Gerente Sênior de Suporte Global a Aplicações e oferece significativas oportunidades de desenvolvimento técnico em um ambiente centrado no cliente. A Vista Tech desempenha um papel vital nas operações do grupo Vista ao entregar e acelerar soluções tecnológicas abrangentes em todas as marcas. As soluções end-to-end e click-to-flight da Vista oferecem a única plataforma abrangente do setor para reserva de voos, integrando perfeitamente operações globais e aproveitando inteligência artificial e aprendizado de máquina para otimizar preços e movimentação de frotas. Uma carreira na Vista significa ingressar em um ambiente no qual você é confiado desde o primeiro dia com autonomia e responsabilidade reais. Seja mantendo nossas aeronaves aptas para voar, pilotando nossos clientes pelo mundo ou trabalhando em uma de nossas equipes corporativas, você agirá com rapidez, gerará impacto rapidamente e crescerá por meio de aprendizado prático e colaboração estreita dentro de uma comunidade global solidária. Você desempenhará um papel ativo na modelagem de uma organização em transformação, melhorando processos, questionando normas e impulsionando mudanças significativas. E, durante todo esse percurso, terá orgulho de tornar o impossível possível para uma base global de clientes. Juntos, vocês construirão algo extraordinário ao lado de colegas que enfrentam desafios juntos, celebram progressos e elevam continuamente o padrão. Suas Responsabilidades: **Suporte ao Cliente \& Comunicação*** Atuar como contato principal para funcionários internos que enfrentam problemas de sistema ou solicitam suporte a aplicações. * Gerenciar chamados de incidentes desde o primeiro contato até a resolução, assegurando respostas oportunas conforme acordado nos níveis de serviço (SLA). * Comunicar conceitos técnicos de forma clara a usuários empresariais não técnicos. * Fornecer atualizações regulares de status às partes interessadas durante a resolução de problemas. * Manter comunicação profissional e empática durante interrupções de sistema ou frustração dos usuários. * Identificar imediatamente e escalar incidentes graves (interrupção total do sistema, problemas graves de desempenho), seguindo os procedimentos estabelecidos. **Aprendizado do Sistema \& Orientação ao Usuário*** Aprender aplicações da empresa e fluxos de trabalho empresariais por meio de treinamento e testes guiados ou exploratórios. * Orientar usuários sobre processos padrão e etapas básicas de solução de problemas. * Reproduzir problemas relatados em ambientes de teste para validar falhas e coletar detalhes destinados às equipes de desenvolvimento. * Desenvolver conhecimento prático dos processos empresariais e da funcionalidade dos sistemas. **Investigação Técnica \& Documentação*** Utilizar consultas SQL básicas para localizar e interpretar dados de usuários relacionados a problemas relatados. * Documentar todas as interações com usuários, soluções e escalonamentos para fins de compartilhamento de conhecimento e auditoria. * Colaborar com equipes internas de suporte e desenvolvimento, fornecendo informações técnicas detalhadas sobre problemas complexos. * Contribuir para a base de conhecimento com soluções comuns e melhorias de processo. **Conformidade com Processos \& Melhoria Contínua*** Seguir procedimentos estabelecidos de escalonamento e requisitos de SLA. * Participar de melhorias de processos para aumentar a eficiência da equipe de suporte. * Manter registros precisos para acompanhamento interno de indicadores-chave de desempenho (KPI) e métricas de satisfação do usuário. Habilidades, Qualificações e Experiências Necessárias: * Ter concluído ou estar cursando graduação em sistemas de computação, tecnologia da informação, matemática ou área correlata OU possuir experiência equivalente em atendimento ao cliente, suporte técnico ou área correlata. * Experiência em ambientes dinâmicos e focados no cliente. * Exposição prévia à gestão de serviços de TI ou operações de help desk. * Interesse em desenvolver habilidades técnicas, mantendo o foco na experiência do cliente. * Experiência trabalhando com equipes globais ou distribuídas. * Alto nível de responsabilidade e senso de propriedade. * Adaptabilidade a mudanças rápidas nas prioridades e requisitos de sistemas. * Iniciativa para buscar ajuda e recursos ao deparar-se com problemas desconhecidos. * Mentalidade centrada no cliente, com foco na satisfação e na experiência do usuário. * Abordagem colaborativa ao trabalhar com equipes técnicas e empresariais. * Orientação para crescimento profissional, com interesse em ampliar conhecimentos técnicos.