Técnico de Suporte em TI

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de TI para gerenciar chamados, ativos, infraestrutura, backups, mentorar estagiários e otimizar processos internos com foco na produtividade. Principais Destaques: 1. Otimização de Processos Internos 2. Supervisão e Mentoria de Estagiários 3. Gestão e Manutenção de Infraestrutura **MISSÃO:** * **Gerenciamento de Chamados**: operar e otimizar o sistema de tickets, garantindo que o Lead Time e o Cycle Time estejam dentro dos SLAs estabelecidos; * **Gestão de Ativos:** controle de inventário de hardware e licenças de software para evitar desperdícios de recursos ou paradas por falta de conformidade; * **Acompanhar dashboards** de saúde da infraestrutura para identificar gargalos antes que eles se tornem paradas de produção (Zero Downtime); * **Backup e Recuperação:** rotinas de backup (segurança dos dados e a continuidade do negócio em caso de falha); * **Supervisão de Estágio:** Atuar como mentor técnico do estagiário de TI, delegando tarefas conforme o nível de competência e auditando a qualidade das entregas (mentoria); * **Otimização de Processos Internos** liberando tempo para atividades de maior valor agregado; * **Interface com Usuários:** entender as dificuldades tecnológicas dos outros departamentos e propor soluções que aumentem a produtividade global. **REQUISITOS:** * **Formação** técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou Ciência da Computação; * Conhecimento de **Ambiente Cloud** (EC2,VPC), **Ambiente Linux** e suporte a **Sistemas ERP (Protheus)**; * **Manutenção e diagnóstico** de desktops, notebooks e ativos de rede. **DESEJÁVEL:** * Perfil educador/mentor **BENEFÍCIOS:** * Restaurante na empresa; * Vale\-transporte; * Assistência médica e odontológica; * Parceria com SESI; * Totalpass Gym; * Seguro de Vida; * Oportunidade de crescimento. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3\.100,00 por mês Pergunta(s) de seleção: * Você possui fácil acesso à São Caetano do Sul? * Qual sua formação acadêmica? Local do trabalho: Presencial