Engenheiro de Suporte de TI Nível 2

Descrição

### **Principais destaques:** * Salário base: 2000 \- 2500 USD/mês * Localização: Brasil * Opções de ações * Idiomas: Fluência em russo e inglês ### **Sobre a Fundraise Up** Somos a Fundraise Up \- uma plataforma global de captação de recursos criada para tornar as doações a organizações sem fins lucrativos rápidas, perfeitas e acessíveis a todos. A cada mês, nossa tecnologia processa dezenas de milhões de dólares em doações ao redor do mundo. Concentramo-nos em inovações que impactam diretamente os resultados: tempos de carregamento mais rápidos, taxas de conversão mais altas, suporte a pagamentos globais e design centrado em acessibilidade. Nossa plataforma é confiável para muitas das principais organizações sem fins lucrativos do mundo, incluindo UNICEF, Alzheimer's Association e uma ampla gama de ONGs globais. Com uma classificação de 4\.9/5 nas principais plataformas de avaliações de software, somos reconhecidos não apenas pelo nosso impacto \- mas pela qualidade do produto que entregamos. ### **Um produto verdadeiramente global** Operamos no segmento corporativo, atendendo organizações sem fins lucrativos na América do Norte, Reino Unido, Austrália e Europa. Estamos construindo um **ecossistema de produtos grande e complexo**, que atende organizações sem fins lucrativos, doadores e parceiros ao redor do mundo. A plataforma inclui uma moderna **experiência de checkout e widgets personalizáveis** (cada um uma SPA independente), **portais para doadores, organizações e parceiros**, **ferramentas administrativas** e diversos aplicativos internos. ### **A equipe** Somos uma equipe distribuída de 160\+ profissionais de produto. Nossos membros estão principalmente localizados na Espanha, Polônia, Portugal, Geórgia, Armênia, Sérvia, Turquia e Chipre. Apesar de nosso tamanho, operamos como uma equipe focada \- onde cada tarefa importa e cada voz é ouvida. Valorizamos a colaboração cuidadosa, boas práticas de engenharia e uma mentalidade orientada a produtos. Você fará parte de uma equipe onde qualidade, mentoria e respeito mútuo vêm em primeiro lugar. ### **Sobre a vaga** Procuramos um **Engenheiro de Suporte de TI (Nível 2)** proativo e voltado à segurança para integrar nossa equipe global. Como membro essencial da nossa equipe de Nível 2, você compartilhará a responsabilidade por escalonamentos técnicos complexos entre fusos horários. Além do suporte operacional, você terá **propriedade total sobre a governança de acesso e administração de SaaS**. Buscamos um engenheiro que não apenas siga processos, mas busque ativamente automatizá-los, melhorando nossa eficiência e postura de segurança por meio de integração contínua e ferramentas inteligentes. ### **Suas responsabilidades** * **Escalonamentos de Nível 1:** recebimento, triagem, diagnóstico e resolução de chamados não fechados no Nível 1\. Inclui operações administrativas em ferramentas corporativas, provisionamento de acesso, solicitações técnicas complexas, integrações e alertas provenientes de sistemas de monitoramento. Trabalhar dentro dos SLAs acordados para resposta e resolução; escalonar ainda mais quando estiver fora do escopo ou dos limites de responsabilidade. * **Suporte para onboarding e offboarding:** criação e desprovisionamento de contas em ferramentas corporativas de SaaS, inscrição em MDM, quando aplicável, transferência de credenciais e configuração básica do laptop conforme os processos internos. * **Resposta a incidentes:** phishing, comprometimento de contas, dispositivos perdidos/roubados, malware e outros alertas de segurança — contenção, remediação e ações subsequentes usando playbooks documentados. * **Automação e integrações:** impulsionar melhoria contínua por meio de scripts, APIs, Zapier/n8n (ou equivalentes) e integrações para eliminar trabalho manual repetitivo. A automação não precisa ser sua habilidade mais forte atualmente, mas **iniciativa e interesse genuíno são obrigatórios**. Você pode consultar nosso Engenheiro de Ferramentas, mas as ideias e a propriedade devem vir de você. * **Mentoria e documentação para Nível 1:** fornecer feedback e orientação regulares, manter e aprimorar instruções e runbooks para Nível 1, além de documentar automações e procedimentos operacionais recorrentes. * **Administração de SaaS corporativo:** propriedade administrativa sobre nossa pilha principal de colaboração e identidade (por exemplo, Slack, Notion, Google Workspace, 1Password), além de outras ferramentas corporativas de SaaS — configuração, políticas de acesso, auditorias e controle de uso de licenças. * **Gestão do ciclo de vida de SaaS:** manter o registro de SaaS no Notion, fornecer relatórios para Gestão de Fornecedores antes das renovações; avaliar novas ferramentas e implantá-las após aprovação; desativar ferramentas obsoletas. * **Playbooks relacionados à identidade:** desenvolver e manter playbooks para phishing, comprometimento de contas, acessos suspeitos no Google Workspace e rotação de credenciais/acessos. * Na Fundraise Up, IA é uma ferramenta padrão, não experimental. Esperamos que todos os membros da equipe usem ativamente IA em seu trabalho diário, identifiquem onde ela pode transformar os problemas em suas funções e desenvolvam sua fluência à medida que as ferramentas evoluem. Você já deve usar IA de forma significativa em seu trabalho e compreender onde ela agrega valor e como pode melhorar sua forma de atuar. ### **Requisitos** * 5 anos de experiência em suporte de TI, com pelo menos 3–5 anos no nível Nível 2 / administrador de sistemas. * Excelentes habilidades de solução de problemas e propriedade integral de chamados (recebimento, triagem, resolução, escalonamento quando fora do escopo). * Experiência prática em administração de macOS e solução de problemas para usuários finais. * Excelentes habilidades de administração do Google Workspace (funções, logs, configurações de segurança). * Conhecimento em segurança e tratamento de incidentes (phishing / comprometimento de contas). * Conforto com **trabalho de identidade e acesso** (RBAC, auditorias, revisões de acesso; compreensão de como SSO / SAML / SCIM afetam onboarding/offboarding). * Capacidade de escrever e manter documentação atualizada (runbooks, checklists, playbooks de incidentes); capacidade de mentorar Nível 1\. ### **Diferenciais** * Propriedade administrativa em múltiplas ferramentas corporativas de SaaS (por exemplo, Slack/Notion \+ gerenciamento de projetos \+ ferramentas de ticketing/suporte) — políticas de acesso, auditorias, gestão de licenças * Experiência em automação (scripts / APIs / Zapier / n8n ou equivalentes). Podemos apoiar seu crescimento nesse aspecto, mas você deve ser autodirigido e entusiasmado para automatizar seu próprio trabalho. * Conhecimento em 1Password ou ferramentas similares em contexto corporativo (se não abrangido acima como requisito obrigatório) * Experiência com Jira Service Management (como usuário ou administrador) ou ferramentas similares * Familiaridade com processos de gestão de fornecedores/licenças (renovações, relatórios de uso) * Experiência com ferramentas de MDM / endpoints (para colaboração com o responsável por Dispositivos e Infraestrutura) ### **Por que trabalhar conosco** * Uma equipe de produto forte e colaborativa que assume responsabilidade pelo que constrói * Visão clara de produto e acesso a feedback real de clientes líderes globais de organizações sem fins lucrativos * Estrutura horizontal: sem política, apenas excelente trabalho com ótimas pessoas * Cultura transparente: compartilhamos como estamos crescendo, de onde vem nossa receita e quais são nossos próximos passos * Foco de longo prazo: oferecemos opções de ações e valorizamos contribuições sustentadas e significativas ### **Benefícios** * 31 dias de folga * Plano de telemedicina integralmente pago * Assistência para configuração de escritório em casa: a empresa oferece assistência na compra de móveis (cadeira de escritório, mesa de escritório, monitor) e outros itens para criar um ambiente de trabalho confortável. * Cursos de inglês * Educação profissional relevante * Academia ou piscina * Espaço de coworking * Trabalho remoto Somos uma empresa que promove igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários. Não discriminamos com base em raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, origem nacional, deficiência ou qualquer outra característica protegida por lei nos países onde operamos.