TECNICO DE APOIO AO USUARIO - INTERMITENTE - Brasília

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável pelo atendimento de primeiro e segundo nível de suporte ao usuário de TI, com foco em resolução de incidentes e requisições e proficiência técnica e comunicacional. Principais Destaques: 1. Atuação como suporte de primeiro e segundo nível para usuários de TI 2. Resolução de incidentes e requisições com base em conhecimento 3. Suporte presencial a usuários comuns e preferenciais do CNMP VAGA \- TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO \- Brasilia/DF **Local:** Setor de Administração Federal Sul – SAFS, Quadra 2, Lote 3, edifício Adail Belmonte, CEP 70070\-600 – Brasília/DF **Horário:** : Segunda a Sexta \- 08h/17h, 09h/18h, 10h/19h ou 11h/20h. **Previsão de inicio:** Imediato * O que buscamos: \* Ensino Superior Completo Experiência 04 anos na área de atendimento (Help Desk ou Suporte Técnico), comprovada. Disponibilidade de horários e viagens. Curso de Treinamento ITIL * Responsabilidades: \* Responsável direto pelo recebimento de demandas por meio dos canais de atendimento e primeiro nível de suporte ao usuário de TI do CNMP. Caso necessário, estes profissionais poderão realizar atividades de atendimento a requisições e resolução de incidentes e problemas, independentemente de sua complexidade, desde que suportadas por roteiros/scripts contidos na base de conhecimento. Responsável direta por atuar como segundo nível de suporte ao usuário de TI do CNMP, sendo capaz de realizar atividades de maior complexidade. Deverá estar apta a dar suporte a todos os itens do Catálogo de Serviços, sendo capaz de atender presencialmente tanto o usuário comum quanto o usuário preferencial do CNMP, demonstrando proficiência técnica e habilidades de comunicação oral e escrita em língua portuguesa. **O que oferecemos:** **Salário:** R$ 1\.728,89 **️ Vale Alimentação:** R$ 39,00/dia trabalhado Vale Transporte ️ GoGood Plano de Saúde ️ Seguro de Vida Convênio SESC * Você se encaixa no perfil?\* **Escolaridade Mínima:** Ensino Superior