Engenheiro de Suporte Global [nível intermediário]

Descrição

**\*Por favor, enviar seu currículo em inglês será um diferencial!\*\*** Como **Engenheiro de Suporte Global**, você terá a oportunidade de fazer parte da transformação de uma empresa em hiper-crescimento, além de poder conhecer outras culturas internacionais. Quer fazer parte dessa transformação? Então esta vaga é para você! **Responsabilidades:** * Solucionar problemas e erros relacionados à funcionalidade principal de PAM/IAM e suas integrações * Manter alta capacidade de resposta em chamados de suporte e cumprir as expectativas de SLA * Colaborar com equipes multifuncionais ao fornecer atualizações precisas e orientações aos clientes * Escalar problemas avançados ou de alto impacto às equipes internas adequadas, com o contexto apropriado * Documentar cada caso de suporte de forma clara e contribuir ativamente para os repositórios de conhecimento da equipe * Analisar incidentes recorrentes para recomendar melhorias na documentação, automação ou funcionalidades da plataforma * Ajudar clientes corporativos e estratégicos por meio da propriedade dos problemas e acompanhamento contínuo de ponta a ponta * Manter-se informado sobre atualizações do produto e lançamentos de novos recursos para orientar melhor os clientes **Requisitos:** * Graduação (ou experiência equivalente) em Ciência da Computação, TI, Engenharia ou áreas afins * Mínimo de 2 anos de experiência profissional em suporte técnico, infraestrutura ou funções de help desk * Inglês fluente (escrito e falado) – exigido para interações diárias com clientes e documentação interna de trabalho * Conhecimentos fundamentais em Linux, Windows, redes TCP/IP, DNS, VPNs e virtualização * Habilidade comprovada em solução de problemas, incluindo leitura de logs, análise de configurações e depuração de erros do sistema * Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, com responsabilidade pelos resultados do suporte **Diferenciais:** * Conhecimento em soluções PAM/IAM (CyberArk, BeyondTrust, Delinea, etc.) * Familiaridade com conceitos de controle de acesso, como LDAP, AD, MFA e armazenamento seguro de credenciais * Alguma exposição a APIs RESTful, scripts de linha de comando ou ambientes containerizados * Certificações de TI em suporte, infraestrutura ou cibersegurança (CompTIA, ITIL, etc.) **Horário de trabalho:** * Das 6h às 15h, de segunda a sexta-feira. **Benefícios:** * Modelo de contratação: "CLT" * Plano de Saúde (sem coparticipação) – Sulamérica; * Assistência Odontológica (sem coparticipação) – Sulamérica; * Vales-refeição (R$ 1\.210,00/mês) – CAJU; * Auxílio home office (R$100\.00/mês); * Wellhub; * Dia de folga no aniversário; * Aulas de inglês; * Acesso à ALURA (cursos técnicos e de desenvolvimento pessoal/profissional) * Equipamentos necessários para execução das atividades. * Vaga totalmente remota.