Supervisor(a) de Recepção Hotel

Descrição

Resumo da Vaga: Supervisionar operações diárias da recepção, liderar e treinar equipe, garantir excelência no atendimento ao cliente e resolver conflitos. Principais Destaques: 1. Liderança e treinamento de equipe de recepção 2. Foco na excelência do atendimento ao cliente (Guest Relations) 3. Coordenação com outras áreas para disponibilidade de quartos Supervisionar as operações diárias da recepção (check\-in/check\-out), liderar, treinar motivar, orientar e avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo, garantir a excelência no atendimento ao cliente e resolver conflitos. É responsável por monitorar o faturamento, manter a organização da área e assegurar o cumprimento das normas internas. Resolver solicitações, dúvidas e reclamações de forma rápida e profissional, focando na satisfação máxima (Guest Relations). Conferir pagamentos, lançamentos, fechamento de caixa diário e garantir a acurácia dos dados. Coordenar com as áreas de Governança (limpeza), Manutenção e Reservas para garantir a disponibilidade de quartos. Inspecionar a apresentação da equipe (uniforme/higiene) e a organização da recepção. Garantir que as informações da gestão cheguem à equipe e vice\-versa, mantendo todos alinhados. \- Necessário: Experiência prévia como supervisor(a) recepcionista de hotel; Conhecimento de sistemas hoteleiros, preferencialmente ERBON; Habilidade de liderança, comunicação, proatividade e gestão de conflitos; Disponibilidade de horários (escala 6x1\); Fluência em línguas estrangeiras Espanhol e Inglês e ter CNH B ativa. Pagamento: R$2\.625,00 \- R$3\.200,00 por mês Benefícios: * Cesta básica * Convênios e descontos comerciais * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Você reside atualmente em qual cidade e bairro? * Possui CNH B ativa? * Já trabalhou com o sistema Erbon antes? * Caso seja o(a) candidato(a) aprovado(a) para a vaga, possui disponibilidade para início imediato? Escolaridade: * Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório) Experiência: * liderança na recepção em hotelaria (Obrigatório) Idioma: * Inglês e Espanhol fluente ou intermediário (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial