Especialista de Apoio ao Cliente

Descrição

A Human Match é uma start\-up portuguesa focada em resultados e inovação, a desenvolver o Agapone \- uma plataforma de dating centrada em compatibilidade psicológica, relações conscientes e desenvolvimento pessoal. Estamos a contratar um(a) Especialista de Apoio ao Cliente para acompanhar os utilizadores da Agapone, resolver problemas com empatia e rapidez, e transformar o feedback do dia a dia em melhorias concretas de produto. Sabe mais sobre o produto em https://agapone.com/ **Responsabilidades** * Responder a dúvidas e pedidos por email e in\-app, com empatia, clareza e rapidez. * Diagnosticar problemas e escalar para produto/engenharia com contexto útil e reproduzível. * Manter atualizados os artigos de ajuda, FAQ e respostas\-tipo. * Recolher, categorizar e sintetizar o feedback recorrente para a equipa. * Apoiar tarefas de confiança e segurança (moderação, reportes, verificações). * Acompanhar métricas de apoio (tempo de resposta, resolução, satisfação) e melhorá\-las. * Contribuir para uma experiência de onboarding e retenção mais fluida. **Qualificações e Experiência** * 1\+ ano em apoio ao cliente, community ou funções de contacto direto com utilizadores. * Escrita excelente em português; inglês fluente. * Empatia genuína, paciência e forte orientação para resolver. * Método, organização e à\-vontade com ferramentas de helpdesk. * Autonomia para gerir a própria fila de trabalho em remoto. * Discrição e cuidado no tratamento de dados sensíveis. **Competências Técnicas** * Ferramentas de helpdesk e CRM (ex.: Zendesk, Intercom, HubSpot ou equivalentes). * Escrita clara de respostas, macros e base de conhecimento. * Noções básicas de análise de dados de apoio. * Ferramentas de AI para acelerar respostas e triagem. **Diferenciais** * Outra língua europeia (ES, FR). * Experiência em apps de consumo, marketplaces ou comunidades. * Noções de moderação e de confiança \& segurança. * Interesse por psicologia e relações. * Experiência a criar processos e documentação de apoio. **Condições** * Tipo de contrato: Full\-time * Localização: Remoto (preferência por candidatos na Europa) * Faixa salarial: R$80\.000 – R$120\.000 anuais, ajustado à experiência e resultados comprovados * Componente variável indexada a performance. * Impacto direto e visível no produto, sem camadas de burocracia. * Acesso premium à Agapone e à nossa stack de ferramentas. Benefícios: * Assistência médica * Convênios e descontos comerciais * Seguro de vida * Trabalho remoto Pergunta(s) de seleção: * Previligiamos utilizadores do nosso produto Agapone. Além disso avaliamos o encaixe pela pessoa: como pensas, decides e te ligas. Qual o teu ID de utilizador Agapone? * Perfil MBTI (faz o teste em Agapone) Local do trabalho: Remoto