Analista de Performance e Experiência do Cliente

Descrição

Quer fazer parte de um ambiente dinâmico, estratégico e focado na experiência do cliente? A Faz Capital busca um(a) Analista de Performance e Experiência do Cliente para integrar o nosso time e contribuir com a evolução da jornada do cliente, melhoria contínua dos processos e desenvolvimento de ações voltadas à eficiência operacional e excelência no atendimento. * Acompanhamento da experiência e jornada do cliente; * Monitoramento de indicadores de NPS e performance; * Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria nos processos; * Apoio em iniciativas de onboarding e relacionamento com clientes; * Atuação integrada com áreas comercial, operacional, BI e tecnologia; * Suporte ao programa Voz do Cliente (VoC); * Acompanhamento de tratativas e contato com clientes; * Desenvolvimento de ações para melhoria contínua e eficiência operacional. REQUISITOS * Conhecimento em ferramentas de CRM, automação e plataformas de atendimento; * Conhecimento básico em análise de dados, SQL e construção de relatórios; * Vivência em projetos de melhoria de processos e experiência do cliente; * Experiência de atuação junto às áreas comercial, operações, BI e tecnologia; * Boa comunicação e facilidade para conduzir alinhamentos e treinamentos; * Perfil analítico, organizado e proativo; * Interesse por experiência do cliente e melhoria contínua. VENHA SER UM MAKER! Escolaridade Mínima: Ensino Superior