Administrador do Sistema Coupa

Descrição

O Administrador do Sistema Coupa é responsável pelas operações diárias, pelo suporte e pela estabilidade da plataforma Coupa. Este cargo garante um desempenho contínuo do sistema por meio da gestão de incidentes, da solução de problemas, do suporte aos usuários finais e da manutenção das configurações do sistema. ### **Principais Entregáveis:** * Resolução oportuna de incidentes e solicitações de serviço com base nos indicadores acordados no SLA * Garantia de alta disponibilidade e desempenho do sistema * Comunicação eficaz com os usuários finais durante incidentes e alterações * Mínima interrupção durante lançamentos e atualizações do Coupa * Melhoria contínua dos processos de suporte ### **Responsabilidades Principais:** * Gestão de Incidentes e Suporte: monitorar, registrar, priorizar e resolver incidentes * Solução de Problemas: diagnosticar e corrigir problemas relacionados à aquisição, faturamento e fornecedores * Suporte ao Usuário Final: comunicar-se e auxiliar os usuários de forma eficaz * Administração do Sistema: gerenciar funções, acessos e configurações * Suporte a Alterações e Lançamentos: auxiliar em implantações e testes de aceitação pelo usuário (UAT) * Melhoria Contínua: aprimorar processos e documentação ### **Requisitos da Vaga:** * Excelentes habilidades de comunicação e mentalidade voltada ao atendimento ao cliente * Experiência em administração do Coupa * Conhecimento dos processos de Source-to-Pay * Experiência em gestão de incidentes e solução de problemas; familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados **Oferecemos:** * Formato flexível de trabalho — remoto, presencial ou híbrido * Salário competitivo e pacote de remuneração atrativo * Crescimento profissional personalizado * Ferramentas para desenvolvimento profissional (programa de mentoria, palestras técnicas e treinamentos, centros de excelência, entre outros) * Comunidades tecnológicas ativas com compartilhamento regular de conhecimento * Reembolso educacional * Presentes memoráveis para aniversários de empresa * Eventos corporativos e atividades de integração em equipe * Outros benefícios específicos conforme localização * não aplicável a freelancers