Analista de Backoffice

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por atender chamados de manutenção, realizar triagem, acompanhar atendimentos até a resolução e apoiar na elaboração de relatórios. Principais Destaques: 1. Atendimento e diagnóstico de problemas técnicos 2. Comunicação constante com usuários e técnicos 3. Proatividade e orientação para solução de problemas **Responsabilidades e atribuições** * Atender chamados de manutenção via sistema, telefone ou e\-mail * Realizar triagem e diagnóstico inicial de problemas técnicos * Registrar, classificar e priorizar chamados de acordo com SLA * Acionar técnicos de campo ou fornecedores conforme tipo de ocorrência * Acompanhar atendimentos até a resolução final * Manter comunicação constante com usuários e técnicos acionados * Atualizar status dos chamados e garantir cumprimento de prazos * Apoiar na elaboração de relatórios de atendimentos e indicadores **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo * Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. * Capacidade de trabalhar de forma autônoma, ao mesmo tempo em que colabora efetivamente em um ambiente de equipe. * Atitude proativa e orientada para a solução de problemas. * Organização e atenção aos detalhes. **Benefícios:** * Vale\-refeição R$ 20,00 por dia trabalhado (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha) * Vale\-transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha) * Bônus Aniversariante (R$ 100,00 no dia do aniversário) * TotalPass * Plano de Saúde Pet (Guapeco) * Assistência médica Unimed (20% de coparticipação) após período de experiência (03 meses) * Assistência odontológica Uniodonto após período de experiência (03 meses) * Parcerias com instituições de educação e escola de idiomas * Plano de Carreira Jornada de Trabalho: 9h às 19h – de segunda à sexta\-feira Modelo de Trabalho: 100% Presencial Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.438,00 por mês Local do trabalho: Presencial