Analista de Backoffice

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento, triagem e acompanhamento de chamados de manutenção, garantindo a resolução e comunicação com usuários. Principais Destaques: 1. Atitude proativa e orientada para a solução de problemas 2. Organização e atenção aos detalhes 3. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe **Responsabilidades e atribuições** * Atender chamados de manutenção via sistema, telefone ou e\-mail * Realizar triagem e diagnóstico inicial de problemas técnicos * Registrar, classificar e priorizar chamados de acordo com SLA * Acionar técnicos de campo ou fornecedores conforme tipo de ocorrência * Acompanhar atendimentos até a resolução final * Manter comunicação constante com usuários e técnicos acionados * Atualizar status dos chamados e garantir cumprimento de prazos * Apoiar na elaboração de relatórios de atendimentos e indicadores **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo * Conhecimento intermediário em Excel, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e gráficos. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. * Capacidade de trabalhar de forma autônoma, ao mesmo tempo em que colabora efetivamente em um ambiente de equipe. * Atitude proativa e orientada para a solução de problemas. * Organização e atenção aos detalhes. **Diferenciais** * Experiência com acionamento e gestão de técnicos externos * Conhecimento em SLA, contratos e níveis de serviço * Experiência com atendimento 24x7 **Benefícios** * Vale Refeição de R$ 20,00 por dia trabalhado (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha) * Vale Transporte ou Auxílio Combustível (desconto simbólico de R$ 1,00 em folha) * Bônus Aniversariante * TotalPass * Seguro de Vida * Assistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade) * Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência * Plano de Saúde Pet * Parcerias com instituições de educação e escola de idiomas * Plano de Carreira **Jornada de Trabalho:** das 9h às 19h \- de segunda à sexta\-feira **Modelo de Trabalho:** Presencial. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.438,00 por mês Local do trabalho: Presencial