Assistente SAC - Lorena

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional auxiliará na administração e controle da agenda dos Assistentes Técnicos e em problemas e reclamações de clientes. Principais Destaques: 1. Apoiar a satisfação do cliente e resolver reclamações de forma eficiente. 2. Fornecer informações precisas sobre produtos e políticas da empresa. 3. Monitorar feedback dos clientes e identificar áreas de melhoria. Somos uma das maiores produtoras, transformadoras e recicladoras de plástico. Investimos em inovação sustentável e oferecemos a diversas indústrias soluções em embalagens plásticas completas e inovadoras, além de compostos, resinas recicladas, masterbatches e máquinas, produzidos com as melhores matérias\-primas e equipamentos do mercado. Nosso propósito é elevar a qualidade de vida por meio do desenvolvimento de soluções inovadoras e sustentáveis em embalagens, otimizando recursos e apoiando a economia circular para os plásticos. Se você se identifica com a nossa Empresa, venha ser VALGROUP, juntos vamos muito mais longe! **\#vemtransformaroplasticocomagente** **Responsabilidades e atribuições** * Auxiliar na administração e controle da agenda dos Assistentes Técnicos; * Auxiliar em problemas e reclamações de clientes de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação do cliente; * Auxiliar nos relatórios de despesas de viagens da Assistência Técnica; * Atuar como ponto de contato principal para questões escalonadas pela equipe de SAC; * Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa; * Apoiar no monitoramento do feedback dos clientes e identificar áreas de melhoria; * Organizar as Manifestações e Feedbacks de clientes; * Organizar os RVT’s (Relatório de Visita Técnica); * Realizar contatos com clientes para coletar informações de reclamações de produtos e encaminhá\-las para assistência técnica e áreas da empresa; * Realizar devolutivas dos Planos de Ações e FCA’s das áreas produtivas para os clientes; * Registrar e emitir comunicados de devoluções dos produtos. **Requisitos e qualificações** Administração, Engenharias e ou áreas correlatas. Conhecimento em pacote office Conhecimento básico do SalesForce Conhecimento básico do SAP (ERP) Conhecimento básico de Power BI **Informações adicionais** Nos preocupamos com o bem\-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos um pacote de benefícios que promovam o cuidado para uma vida mais saudável e completa: * Plano de saúde para colaboradores e dependentes; * Plano odontológico para colaboradores e dependentes; * Participação nos resultados da empresa; * Refeição no local; * Cesta básica; * Fretado; * Parceria com instituições para descontos nas mensalidades tanto para colaboradores quanto dependentes; * Seguro de vida. Há quase meio século no mercado, a **Valgroup** se consolidou como referência na produção, transformação e reciclagem de plásticos, com unidades estrategicamente localizadas no Brasil e no mundo. Reunindo mais de 7\.000 colaboradores em suas plantas, a empresa atua com o propósito de elevar a qualidade de vida da sociedade por meio de soluções inovadoras e sustentáveis em embalagens. **NOSSO PROPÓSITO** Elevar a qualidade de vida da sociedade por meio de soluções inovadoras e sustentáveis em embalagens. **NOSSOS VALORES** * A **Sustentabilidade** está em nosso DNA e vamos liderar a transformação do nosso mercado rumo à uma indústria sustentável. * A busca por **Inovação** é incessante. Inovamos em produtos, processos, equipamentos e serviços. * Somos grandes porque somos simples. E fazemos questão de continuar crescendo mantendo a **simplicidade** . * Crescemos sendo reconhecidos por nossa **agilidade** e, independente de nosso tamanho, não podemos abrir mão dela. * **Respeitamos** todos os nossos **relacionamentos**: não somente entre colaboradores, mas também com clientes e fornecedores. Juntos conseguimos provocar as disrupções que buscamos trazer ao nosso segmento. * **Nos dedicamos** intensamente **à nossa gente**: buscamos a satisfação, o desenvolvimento contínuo e o engajamento de nossos colaboradores. * Trabalhamos com **senso de pertencimento**. Nos sentimos todos donos de uma empresa e de uma causa.