Assistente de Suporte

Descrição

**Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de Suporte ao Cliente, atuando como Assistente de Suporte!** Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil? Atendemos mais de **19 mil clientes** em todo o país e somos **líderes em software de gestão na nuvem** para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das **Super Integradoras do iFood**, entregando uma solução completa — d**o Ponto de Venda à Retaguarda**. Incrível, né? E tem mais: **o iFood é nosso investidor!** Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente!  **Responsabilidades e atribuições** **O que vai fazer parte do seu dia a dia** * Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e\-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais; * Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas; * Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e pró\-atividade; * Acompanhar os status de chamados e realizar follow\-ups para garantir a resolução completa de problemas. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você** * \+1 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico; * Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e\-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM; * Experiência prévia com Google Office; * Boa capacidade crítica e analítica; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura); * Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia; * Disponibilidade de atuar em escala 5x2 das 15h18min às 00h no modelo remoto, sendo que as folgas são alternadas, ou seja, nem sempre em finais de semana e/ou feriados. **O que vai te destacar por aqui** * Experiência específica com Zendesk; * Atuação em empresas de tecnologia; * Experiência com empresas SaaS. **Informações adicionais** **Curtiu? Calma que tem mais!** Aqui você ainda terá: **Vale Alimentação** — R$ 35/dia **Plano de saúde e odontológico** com mensalidade **100% paga pela Saipos** **Seguro de vida** **Day off no mês do aniversário** **Wellhub** **Kit completo de equipamentos** **Auxílio home office** — R$ 180 **Licença maternidade estendida** e **paternidade estendida** Somos uma empresa de tecnologia SaaS **líder em gestão para food service no Brasil**. Mais que um software, somos parceiros estratégicos de mais de **15 mil** estabelecimentos, ajudando cada negócio a otimizar processos, reduzir custos e vender mais. **Somos apaixonados por facilitar a vida de quem vive o dia a dia dos restaurantes, e fazemos isso por meio de agilidade, inteligência e educação!** Atuamos de forma **completa**, integrando as necessidades de gestão em uma única plataforma e acelerando a transformação digital de restaurantes, bares e deliverys em todo o país. Somos **investidos pelo iFood** e estamos crescendo rapidamente, impulsionando milhares de operações. Aqui, você encontra um time apaixonado por tecnologia, autonomia e inovação com impacto real no dia a dia dos nossos clientes. Se você busca **d****esafios**, **crescimento** e a chance de fazer parte da **construção** de **algo grande**, a **Saipos** é o **seu lugar!**