ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO

Descrição

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente de **Soluções para a Prática Médica (SPM)**, para atuação híbrida em **São Paulo/SP ou Ribeirão Preto/SP**. Ao assumir o cargo de **Assistente de Relacionamento** na Afya, seu principal objetivo será **garantir uma experiência positiva e acolhedora aos clientes em todos os canais de atendimento, contribuindo para resolução de problemas, satisfação e melhor utilização dos produtos e serviços contratados**. Você atuará na área de **Experiência do Cliente**, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando\-se no dia a dia com pessoas dos times de **Customer Success, Vendas e Produto**. **Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.** **Responsabilidades e atribuições** **COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:** --------------------------------------------------- * **Oferecer** uma experiência positiva e memorável aos clientes em cada interação; * **Atender** clientes nos canais de telefone, chat, WhatsApp e e\-mail, com empatia, respeito e foco na resolução de problemas; * **Esclarecer** dúvidas e orientar clientes sobre utilização de produtos e serviços; * **Atuar** como voz do cliente, compartilhando insights e oportunidades de melhoria com outras áreas da companhia; * **Registrar** informações relevantes dos atendimentos e apoiar na construção de relatórios e análises; * **Identificar** oportunidades de melhoria nos processos internos e sugerir evoluções para aumento de eficiência e experiência do cliente; * **Apoiar** o time de Produto no levantamento de sugestões e necessidades apresentadas pelos clientes; * **Dar suporte** na identificação de bugs e direcionamento das demandas para as equipes responsáveis; * **Acompanhar** filas e SLAs de atendimento, garantindo qualidade e agilidade nas respostas; * **Contribuir** para melhoria contínua da jornada e experiência dos clientes. **Requisitos e qualificações** **O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):** ----------------------------------------------------------------------------------------- * **Ensino superior completo ou cursando**; * **Experiência prévia com atendimento ao cliente**, preferencialmente em áreas de Experiência do Cliente ou Suporte; * **Vivência com gestão de filas e SLA de atendimento** em ambientes multicanais; * **Boa comunicação verbal e escrita**, com foco em empatia e resolução de problemas; * **Capacidade de organização e gestão de múltiplos atendimentos simultaneamente**; * **Conhecimento em Pacote Office**, especialmente para análise de dados, métricas e elaboração de apresentações; * **Conhecimentos técnicos básicos**, como configurações de DNS, limpeza de cache e análise inicial de problemas técnicos; * **Perfil colaborativo, proativo e orientado à experiência do cliente**; * **Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos**; * **Diferencial:** experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou healthtechs. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS:** --------------- **GENTE É O MELHOR DA GENTE**, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo: ### **Para o dia a dia:** * Vale\-alimentação / refeição; * Vale\-transporte (para vagas híbridas ou presenciais). ### **Família, Saúde e Bem\-estar:** * Wellhub (antigo Gympass); * Psicologia Viva; * Plano de Saúde e Odontológico; * Seguro de Vida; * Parceria com o SESC; * Day Off de Aniversário. ### **Desenvolvimento e Aprendizado:** * Plataforma com cursos para desenvolvimento (UCA); * Academia de idiomas (AIA); * Programa de desenvolvimento para líderes; * Mentoria para Mulheres da Afya (MMA). **O MAIOR ECOSSISTEMA DE EDUCAÇÃO E SOLUÇÕES PARA PRÁTICA MÉDICA DO BRASIL.** A marca Afya nasceu em 2019, mas nossa história começou muito antes. Surgimos da união entre a NRE Educacional, maior grupo de faculdades de Medicina do país, fundado em 1999, com a MEDCEL, marca de cursos preparatórios para prova de residência médica. Com o nosso crescimento acelerado, adquirimos nos últimos anos novas unidades de ensino — já são mais de 30 espalhadas pelo Brasil — e mais de 10 startups que oferecem soluções digitais para a prática médica — Afya Whitebook, Afya iClinic, Afya Papers, Glic e Cliquefarma são algumas marcas do nosso portfólio. Acesse afya.com.br para conhecer mais sobre a nossa história e todas as soluções que oferecemos. A Afya é uma companhia de capital aberto desde 2019, com ações negociadas na bolsa de valores Nasdaq, nos Estados Unidos. Em 2023 disponibilizamos nossas ações também na bolsa brasileira, a B3\. Saiba mais sobre esse assunto em ir.afya.com.br. **Nosso propósito é transformar a saúde em conjunto com quem tem a medicina como vocação.** Para isso, contamos com um time de 10 mil pessoas curiosas, parceiras, comprometidas, adaptáveis e realizadoras. Gente de todos os cantos do Brasil, com diferentes sotaques, mas falando a mesma língua, unida pelo mesmo propósito. Se você se identifica com o jeito Afya de ser, **vem com a gente transformar a saúde com educação e tecnologia**. \#VemSerAfya